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Sciences de la vie pour Customer Engagement et Salesforce Products
Life Sciences Cloud pour Customer Engagement est élaboré en natif sur Salesforce Platform. Il s'intègre à Data 360, MuleSoft, Tableau Next et Agentforce pour créer un écosystème d'engagement sur site complet.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : les éditions Enterprise et Unlimited avec Life Sciences Cloud, la licence complémentaire Life Sciences Cloud pour Customer Engagement et le package géré Life Sciences Customer Engagement. |
Salesforce Platform
Life Sciences Cloud pour Customer Engagement étend les objets Salesforce standard tels que Compte, Visite, Territoire, Enquêtes et Évaluations avec des capacités spécifiques aux sciences de la vie. Par conséquent, Life Sciences Cloud pour Customer Engagement hérite des avantages de la plate-forme.
Avantages de la plate-forme
- Intégration IA via Einstein et Agentforce
- Contrôles de sécurité et de conformité d'entreprise (RGPD, GxP)
- Architecture Mobile-First avec capacité hors ligne
- Configuration à faible code en utilisant le Générateur d'applications Lightning et les composants Web Lightning
- Connexions de l'écosystème à Sales Cloud, Service Cloud et Marketing Cloud
Pourquoi l'architecture native compte
L'architecture native de la plate-forme signifie que Life Sciences Cloud pour Customer Engagement hérite automatiquement des innovations Salesforce telles que Einstein Trust Layer, les mises à jour Agentforce, les correctifs de sécurité et les capacités mobiles, sans travail d'intégration personnalisé.
Data 360 pour Life Sciences
Data 360 crée des profils HCP et HCO unifiés en connectant des systèmes internes, des fournisseurs de données tiers et des contenus non structurés, qui propulsent tous des connaissances IA et un engagement personnalisé.
Ce que vous pouvez faire avec Data 360
- Enrichir les profils HCP avec des données de prescription et des affiliations externes
- Unifier l'historique d'engagement entre les équipes commerciales et médicales
- Recommandations Power Agentforce avec le contexte complet du compte
- Analyser des contenus non structurés (documents, transcriptions audio, vidéos)
- Interroger les données en place qui utilisent l'architecture zéro copie
Comment les équipes sur site utilisent Data 360
| ROLE | EXEMPLE |
|---|---|
| Représentants commerciaux | Accéder à des profils HCP enrichis avec des schémas de prescription et un historique de publication |
| Responsables grands comptes | Visualiser les relations multipartites entre les comptes institutionnels complexes |
| Liaisons avec les sciences médicales | Effectuer un engagement scientifique et répondre aux demandes d'informations médicales |
| Responsables de terrain | Identifier les intérêts de recherche, la participation aux essais cliniques et l'activité du congrès des HCP |
| Opérations commerciales | Analyse des performances des territoires avec le suivi des activités et des objectifs en temps réel |
Architecture zéro copie
Data 360 interroge les données où il réside plutôt que de les copier dans Salesforce. Cela réduit les coûts, maintient la conformité et fournit un accès en temps réel aux informations actuelles.
Intégration MuleSoft pour les sciences de la vie
MuleSoft connecte Life Sciences Cloud pour Customer Engagement à des systèmes d'entreprise et à des fournisseurs de données tiers. Par conséquent, les équipes sur site disposent d'informations à jour et complètes.
Intégrations clés
- Fournisseurs de données tiers : OneKey (produit à partir de la version Winter ’26) et d'autres que les clients peuvent élaborer ou utiliser
- Systèmes ERP : SAP, Oracle pour des exemples de données d'inventaire et financières
- Gestion des données principales : Enregistrements en or pour les HCP, les HCO et les produits
Pourquoi l'intégration est importante
Le flux de données élimine la saisie manuelle de données, empêche les enregistrements dupliqués et garantit que les équipes sur site disposent toujours d'informations HCP précises pour un engagement conforme.
Tableau Next Analytics
Les tableaux de bord Tableau Next intègrent des analytiques directement dans des workflows de terrain, transformant les données en connaissances actionnables accessibles sur les appareils mobiles.
Exemples de tableaux de bord par rôle
- Commercial : Cartes thermiques de couverture de territoire, priorités de visite, taux de discussion de produits
- Responsables grands comptes : Progression stratégique des comptes, suivi de l'engagement des parties prenantes
- Liaisons en sciences médicales : Tendances de l'engagement scientifique, temps de réponse aux demandes
- Responsables de terrain : Fiches d'évaluation des performances de l'équipe, priorités des entraîneurs, réalisation des objectifs
Les tableaux de bord sont synchronisés avec Data 360 et automatiquement mis à jour à mesure que de nouvelles données de visite, des informations sur les prestataires externes et des flux d'engagement de contenu entrent dans le système.
Agentforce pour les sciences de la vie
Agentforce fournit des connaissances sur les comptes pilotées par l'IA, des recommandations de planification préalable aux visites et une synthèse automatisée directement dans l'application mobile.
Capacités actuelles
- Résumé du compte : Vues d'ensemble des comptes générées par l'IA extraites de l'historique des visites, des affiliations et des données externes, disponibles hors ligne
- Planification préalable à la visite : Points de discussion recommandés basés sur le profil HCP, les notes de dernière visite et les priorités du plan d'activité, partie du résumé du compte hors ligne
- Sous-agents et outils personnalisés : Des sous-agents Agentforce configurables pour des besoins métiers spécifiques, superposés à travers la couche conversationnelle mobile (en ligne)
Couche de confiance Einstein
Toutes les interactions Agentforce transitent par la couche de Trust Einstein, ce qui garantit une rétention des données nulle, la détection de la toxicité, des pistes d'audit et le masquage des données, ce qui est essentiel pour la validation GxP et la conformité réglementaire.
