Scienze della vita per Customer Engagement e prodotti Salesforce
Life Sciences Cloud per Customer Engagement è creato in modo nativo in Salesforce Platform. Si integra con Data 360, MuleSoft, Tableau Next e Agentforce per creare un ecosistema di coinvolgimento sul campo completo.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con licenza aggiuntiva Life Sciences Cloud per Customer Engagement e pacchetto gestito Life Sciences Customer Engagement. |
Salesforce Platform
Life Sciences Cloud per Customer Engagement estende gli oggetti Salesforce standard come Account, Visita, Territorio, Sondaggi e Valutazioni con funzionalità specifiche per le scienze della vita. Di conseguenza, Life Sciences Cloud per Customer Engagement eredita i vantaggi della piattaforma.
Vantaggi della piattaforma
- Integrazione AI tramite Einstein e Agentforce
- Controlli di sicurezza e conformità a livello aziendale (GDPR, GxP)
- Architettura mobile-first con funzionalità offline
- Configurazione low-code con il Generatore di app Lightning e i componenti Web Lightning
- Connessioni dell'ecosistema a Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud
Perché l'architettura nativa è importante
L'architettura nativa della piattaforma indica che Life Sciences Cloud per Customer Engagement eredita automaticamente innovazioni di Salesforce come Einstein Trust Layer, aggiornamenti Agentforce, patch di protezione e funzionalità mobili, senza lavoro di integrazione personalizzato.
Data 360 per Life Sciences
Data 360 crea profili HCP e HCO unificati collegando sistemi interni, provider di dati di terze parti e contenuti non strutturati, tutti elementi che consentono approfondimenti AI e coinvolgimento personalizzato.
Cosa si può fare con Data 360
- Arricchire i profili HCP con dati di prescrizione esterni e affiliazioni
- Unificazione della cronologia di coinvolgimento tra team commerciali e medici
- Consigli Power Agentforce con contesto account completo
- Analizzare contenuti non strutturati (documenti, trascrizioni audio, video)
- Eseguire query sui dati che utilizzano l'architettura copia zero
Come i team sul campo utilizzano Data 360
| RUOLO | ESEMPIO |
|---|---|
| Agenti di vendita | Accedi ai profili HCP arricchiti con schemi di prescrizione e cronologia pubblicazione |
| Responsabili account chiave | Visualizzare le relazioni tra più stakeholder in account istituzionali complessi |
| Relazioni di scienze mediche | Condurre un impegno scientifico e rispondere alle richieste di informazioni mediche |
| Responsabili campo | Identificare gli interessi di ricerca degli operatori sanitari, la partecipazione agli studi clinici e l'attività congressuale |
| Operazioni commerciali | Analizzare le prestazioni dei territori con il tracciamento delle attività e degli obiettivi in tempo reale |
Architettura a copia zero
Data 360 esegue query sui dati nella posizione in cui si trovano anziché copiarli in Salesforce. Ciò riduce i costi, mantiene la conformità e offre l'accesso in tempo reale alle informazioni aggiornate.
Integrazione MuleSoft per Life Sciences
MuleSoft connette Life Sciences Cloud per Customer Engagement ai sistemi aziendali e ai provider di dati di terze parti. Di conseguenza, i team sul campo dispongono di informazioni aggiornate e complete.
Integrazioni chiave
- Provider di dati di terze parti: OneKey (prodotto a partire dal rilascio Winter '26) e altri che i clienti possono creare o utilizzare
- Sistemi ERP: SAP, Oracle per l'inventario di esempio e i dati finanziari
- Gestione dati master: Golden record per operatori sanitari, HCO e prodotti
Perché l'integrazione è importante
Il flusso di dati elimina l'immissione manuale dei dati, impedisce la duplicazione dei record e garantisce che i team sul campo dispongano sempre di informazioni HCP accurate per un coinvolgimento conforme.
Tableau Next Analytics
I cruscotti digitali Tableau Next incorporano gli elementi di Analytics direttamente nei flussi di lavoro sul campo, trasformando i dati in approfondimenti di immediato valore pratico accessibili sui dispositivi mobili.
Esempi di cruscotti digitali per ruolo
- Agenti di vendita: Mappe termiche della copertura del territorio, priorità delle visite, percentuali di discussioni sui prodotti
- Responsabili account chiave: Avanzamento account strategico, tracciamento del coinvolgimento degli stakeholder
- Relazioni di scienze mediche: Tendenze di coinvolgimento scientifico, tempi di risposta alle richieste
- Responsabili campo: Scorecard delle prestazioni del team, priorità di formazione, raggiungimento degli obiettivi
I cruscotti digitali si sincronizzano con Data 360 e si aggiornano automaticamente man mano che i nuovi dati delle visite, le informazioni sugli operatori esterni e il coinvolgimento dei contenuti fluiscono nel sistema.
Agentforce per le scienze della vita
Agentforce fornisce approfondimenti account basati sull'intelligenza artificiale, consigli per la pianificazione pre-visita e un riepilogo automatico direttamente nell'app mobile.
Funzioni correnti
- Riepilogo account: Panoramiche degli account generate dall'intelligenza artificiale ricavate dalla cronologia delle visite, dalle affiliazioni e dai dati esterni, disponibili offline
- Pianificazione pre-visita: Punti di discussione consigliati in base al profilo HCP, alle note sull'ultima visita e alle priorità del piano di attività, parte del riepilogo account offline
- Agenti secondari e strumenti personalizzati: Agenti secondari Agentforce configurabili per requisiti aziendali specifici, suddivisi in livelli tramite il livello conversazionale mobile (online)
Livello Einstein Trust
Tutte le interazioni Agentforce passano attraverso Einstein Trust Layer, garantendo la conservazione dei dati, il rilevamento della tossicità, gli itinerari di controllo e il mascheramento dei dati zero, che sono fondamentali per la convalida GxP e la conformità alle normative.
