カスタマーエンゲージメントと Salesforce 製品向けのライフサイエンス
Life Sciences Cloud for Customer Engagementは、Salesforce Platform上にネイティブに構築されています。Data 360、MuleSoft、Tableau Next、Agentforceと統合して、完全なフィールド エンゲージメント エコシステムを作成します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Life Sciences Cloud、Life Sciences Cloud for Customer Engagementアドオン ライセンス、Life Sciences Customer Engagement管理パッケージが付属するEnterprise EditionおよびUnlimited Edition。 |
Salesforce Platform
Life Sciences Cloud for Customer Engagementは、ライフ サイエンス固有の機能を使用して、取引先、訪問、テリトリー、アンケート、評価などの標準Salesforceオブジェクトを拡張します。その結果、Life Sciences Cloud for Customer Engagementはプラットフォームのメリットを継承します。
プラットフォームのメリット
- EinsteinとAgentforceによるAI統合
- エンタープライズ セキュリティとコンプライアンスの管理(GDPR、GxP)
- オフライン機能を備えたモバイルファーストアーキテクチャ
- Lightning アプリケーションビルダーと Lightning Web コンポーネントを使用したローコード構成
- Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud へのエコシステム接続
ネイティブアーキテクチャが重要な理由
ネイティブ プラットフォーム アーキテクチャとは、Life Sciences Cloud for Customer Engagementが、カスタム統合作業なしでEinstein Trust Layer、Agentforceアップデート、セキュリティ パッチ、モバイル機能などのSalesforceのイノベーションを自動的に継承することを意味します。
ライフサイエンス向け Data 360
Data 360 では、内部システム、サードパーティデータプロバイダー、非構造化コンテンツを接続することで統合 HCP プロファイルと HCO プロファイルが作成されます。これらはすべて、AI インサイトとパーソナライズされたエンゲージメントを強化します。
Data 360 でできること
- 外部処方データとアフィリエーションを使用した HCP プロファイルの強化
- 商業チームと医療チームのエンゲージメント履歴を統合
- 完全な取引先コンテキストで Agentforce のおすすめを強化
- 非構造化コンテンツ (文書、音声トランスクリプト、動画) の分析
- ゼロコピーアーキテクチャを使用するクエリデータを配置
フィールドチームが Data 360 を使用する方法
| ロール | 例 |
|---|---|
| 営業担当 | 処方箋パターンと公開履歴を使用して強化された HCP プロファイルにアクセスする |
| 主要取引先マネージャー | 複雑な機関取引先間の複数関係者リレーションの表示 |
| 医科学リエゾン | 科学的エンゲージメントの実施と医療情報要求への対応 |
| フィールドマネージャー | HCP の研究関心、臨床試験への参加、議会活動を特定する |
| 商業業務 | リアルタイムの活動と目標追跡でテリトリーのパフォーマンスを分析する |
ゼロコピーアーキテクチャ
Data 360 は、データを Salesforce にコピーするのではなく、データが存在する場所で照会します。これにより、コストの削減、コンプライアンスの維持、最新情報へのリアルタイムアクセスが可能になります。
MuleSoft Integration for Life Sciences (ライフサイエンス向け MuleSoft インテグレーション)
MuleSoftは、Life Sciences Cloud for Customer Engagementをエンタープライズ システムおよびサード パーティのデータ プロバイダーに接続します。その結果、フィールドチームは最新の完全な情報を取得できます。
主要なインテグレーション
- サードパーティデータプロバイダー: OneKey (Winter '26 以降で製品化) など、顧客が作成または使用できるデータプロバイダー
- ERP システム: SAP、Oracle (サンプル在庫および財務データ用)
- マスターデータ管理: HCP、HCO、商品のゴールデンレコード
インテグレーションが重要な理由
データフローにより、手作業によるデータ入力が排除され、レコードの重複が防止され、フィールドチームがコンプライアンスエンゲージメントのために常に正確な HCP 情報を得られるようになります。
Tableau Next Analytics
Tableau Next ダッシュボードでは、分析がフィールドワークフローに直接組み込まれ、モバイルデバイスからアクセスできるアクション可能なインサイトにデータが変換されます。
ロール別のダッシュボードの例
- 営業担当: テリトリーカバー率ヒートマップ、訪問の優先度、商品に関するディスカッション率
- 主要取引先マネージャー: 戦略的取引先の進行状況、関係者エンゲージメントの追跡
- メディカルサイエンスリエゾン: 科学的エンゲージメントトレンド、問い合わせへの応答時間
- フィールドマネージャー: チームパフォーマンススコアカード、コーチングの優先度、目標達成
ダッシュボードは Data 360 と同期され、新しい訪問データ、外部提供者情報、コンテンツエンゲージメントフローがシステムに取り込まれると自動的に更新されます。
ライフサイエンス向け Agentforce
Agentforceは、AIを駆使したアカウント インサイト、訪問前の計画のおすすめ、自動集計をモバイル アプリケーションから直接提供します。
現在の機能
- 取引先概要: 訪問履歴、所属、外部データから AI が生成した取引先の概要をオフラインで使用可能
- 訪問前計画: HCP プロファイル、前回の訪問メモ、活動計画の優先度に基づく推奨の説明ポイント (取引先概要の一部オフライン)
- カスタムサブエージェントおよびツール: 特定のビジネス要件に合わせて設定可能な Agentforce サブエージェント。モバイル会話層で階層化されます (オンライン)。
Einstein Trust Layer
すべてのAgentforceインタラクションはEinstein Trust Layerを通過し、データ保持、有害性検出、監査証跡、データ マスキングがゼロになるようにします。これは、GxPの検証と規制コンプライアンスに不可欠です。
