고객 참여 및 Salesforce 제품을 위한 생명과학
고객 참여용 Life Sciences Cloud Salesforce Platform에 기본적으로 구축되어 있습니다. Data 360, MuleSoft, Tableau Next 및 Agentforce 통합되어 완벽한 필드 참여 에코시스템을 만듭니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Life Sciences Cloud, Customer Engagement용 Life Sciences Cloud 추가 기능 라이센스, Life Sciences Customer Engagement 관리형 패키지가 포함된 Enterprise 및 Unlimited Edition. |
Salesforce Platform
고객 참여용 Life Sciences Cloud 계정, 방문, 영역, 설문 조사, 평가와 같은 표준 Salesforce 개체를 생명 과학별 기능으로 확장합니다. 따라서 Life Sciences Cloud for Customer Engagement는 플랫폼 혜택을 상속합니다.
플랫폼 혜택
- Einstein 및 Agentforce 통한 AI 통합
- 엔터프라이즈 보안 및 규정 준수 제어(GDPR, GxP)
- 오프라인 기능을 사용하는 모바일 우선 아키텍처
- Lightning 앱 빌더 및 Lightning 웹 구성 요소를 사용하여 낮은 코드 구성
- Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud에 대한 에코시스템 연결
네이티브 아키텍처가 중요한 이유
기본 플랫폼 아키텍처는 Customer Engagement용 Life Sciences Cloud 사용자 정의 통합 작업 없이 Einstein Trust 계층, Agentforce 업데이트, 보안 패치, 모바일 기능과 같은 Salesforce 혁신을 자동으로 상속함을 의미합니다.
생명 과학용 Data 360
Data 360은 내부 시스템, 타사 데이터 공급자, 구조화되지 않은 콘텐츠를 연결하여 통합 HCP 및 HCO 프로필을 만듭니다. 이러한 모든 프로필은 AI 인사이트와 맞춤형 참여를 제공합니다.
Data 360을 사용하여 할 수 있는 작업
- 외부 처방 데이터 및 제휴로 HCP 프로필 보강
- 상업 및 의료 팀 전반의 참여 내역 통합
- 전체 계정 컨텍스트를 사용하여 Agentforce 권장 사항 강화
- 비정형 콘텐츠 분석(문서, 오디오 기록, 비디오)
- 제로 카피 아키텍처를 사용하는 데이터 쿼리
현장 팀이 Data 360을 사용하는 방법
| 역할 | 예제 |
|---|---|
| 세일즈 담당자 | 규정 패턴 및 게시 내역을 사용하여 보강된 HCP 프로필에 액세스 |
| 핵심 계정 관리자 | 복잡한 기관 계정 전반의 다중 이해당사자 관계 보기 |
| 의료 과학 연결 | 과학적 참여 수행 및 의료 정보 요청에 응답 |
| 필드 관리자 | HCP의 연구 관심사, 임상 평가 참여, 회의 활동 식별 |
| 상업 운영 | 실시간 활동 및 목표 추적을 사용하여 영역 성과 분석 |
제로 복제 아키텍처
Data 360은 Salesforce에 복사하는 대신 거주하는 데이터를 쿼리합니다. 이를 통해 비용을 절감하고 규정을 준수하며 현재 정보에 실시간으로 액세스할 수 있습니다.
생명 과학용 MuleSoft 통합
MuleSoft는 Life Sciences Cloud for Customer Engagement를 엔터프라이즈 시스템 및 타사 데이터 공급자와 연결합니다. 따라서 현장 팀은 현재의 전체 정보를 확보할 수 있습니다.
핵심 통합
- 타사 데이터 공급자: OneKey(Winter '26부터 생산) 및 고객이 구축하거나 사용할 수 있는 기타 제품
- ERP 시스템: 샘플 재고 및 금융 데이터용 SAP, Oracle
- 마스터 데이터 관리: HCP, HCO, 제품의 골든 레코드
통합이 중요한 이유
데이터 플로는 수동 데이터 입력을 방지하고 중복 레코드를 방지하며 현장 팀이 항상 규정을 준수하기 위해 정확한 HCP 정보를 확보합니다.
Tableau Next Analytics
Tableau Next 대시보드는 필드 워크플로에 직접 분석을 포함하여 데이터를 모바일 장치에서 액세스할 수 있는 실천 가능한 인사이트로 전환합니다.
역할별 대시보드 예제
- 세일즈 담당자: 영역 적용 범위 히트맵, 방문 우선 순위, 제품 토론률
- 핵심 계정 관리자: 전략적 계정 진행 상황, 이해당사자 참여 추적
- 의료 과학 연결: 과학적 참여 추세, 문의 응답 시간
- 필드 관리자: 팀 성과표, 코칭 우선 순위, 목표 달성률
대시보드는 Data 360과 동기화되고 새 방문 데이터, 외부 공급자 정보, 콘텐츠 참여 플로로 시스템에 자동으로 업데이트됩니다.
Life Sciences용 Agentforce
Agentforce 모바일 앱에서 직접 AI 기반 계정 인사이트, 사전 방문 계획 권장 사항, 자동 요약을 제공합니다.
현재 기능
- 계정 요약: 오프라인에서 사용 가능한 방문 내역, 제휴, 외부 데이터에서 가져오는 AI 생성 계정 개요
- 사전 방문 계획: HCP 프로필, 마지막 방문 노트, 활동 계획 우선 순위, 계정 요약의 일부 오프라인을 기반으로 한 권장 대화 지점
- 사용자 정의 하위 에이전트 및 도구: 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 구성 가능한 Agentforce 하위 에이전트, 모바일 대화 계층을 통해 계층화(온라인)
Einstein 트러스트 레이어
모든 Agentforce 상호 작용은 Einstein Trust Layer를 통해 진행되며, GxP 검증 및 규정 준수에 매우 중요합니다.
