Life Sciences voor klantbetrokkenheid en Salesforce-producten
Life Sciences Cloud voor klantbetrokkenheid is native gebouwd op het Salesforce Platform. Het kan worden geïntegreerd met Data 360, MuleSoft, Tableau Next en Agentforce om een compleet Field Engagement-ecosysteem te maken.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise en Unlimited Edition met Life Sciences Cloud, Life Sciences Cloud voor Customer Engagement Add-on-licentie en het beheerde pakket Life Sciences Customer Engagement. |
Salesforce Platform
Life Sciences Cloud for Customer Engagement breidt standaard Salesforce-objecten zoals Account, Bezoek, Territorium, Enquêtes en Beoordelingen uit met life sciences-specifieke mogelijkheden. Life Sciences Cloud voor Customer Engagement neemt daarom platformvoordelen over.
Platformvoordelen
- AI-integratie via Einstein en Agentforce
- Controles voor beveiliging en naleving voor de onderneming (AVG, GxP)
- Mobile-first architectuur met offline mogelijkheden
- Configuratie met weinig code door middel van Lightning Appsamensteller en Lightning webcomponenten
- Ecosysteemverbindingen met Sales Cloud, Service Cloud en Marketing Cloud
Waarom native architectuur belangrijk is
Native platformarchitectuur betekent dat Life Sciences Cloud voor Customer Engagement automatisch Salesforce-innovaties overneemt zoals Einstein Trust Layer, Agentforce updates, beveiligingspatches en mobiele mogelijkheden, zonder aangepast integratiewerk.
Data 360 voor Life Sciences
Data 360 maakt gecombineerde HCP- en HCO-profielen door het verbinden van interne systemen, externe gegevensleveranciers en ongestructureerde inhoud, die allemaal AI-insights en gepersonaliseerde betrokkenheid mogelijk maken.
Wat u kunt doen met Data 360
- HCP-profielen verrijken met externe voorschrijfgegevens en affiliaties
- Betrokkenheidshistorie combineren tussen commerciële en medische teams
- Power Agentforce aanbevelingen met volledige accountcontext
- Ongestructureerde inhoud analyseren (documenten, audiotranscripties, video's)
- Query uitvoeren op gegevens die gebruikmaken van zero-copy architectuur
Hoe veldteams Data 360 gebruiken
| ROL | EXAMPLE |
|---|---|
| Verkoopvertegenwoordigers | Krijg toegang tot verrijkte HCP-profielen met voorschrijfpatronen en publicatiehistorie |
| Belangrijke accountmanagers | Relaties met meerdere belanghebbenden weergeven voor complexe institutionele accounts |
| Liaisons voor medische wetenschap | Wetenschappelijke betrokkenheid uitvoeren en reageren op verzoeken om medische informatie |
| Veldmanagers | Onderzoeksinteresses van zorgverleners, deelname aan klinische onderzoeken en congresactiviteit identificeren |
| Commerciële activiteiten | Territoriumprestaties analyseren met real-time activiteit en doel bijhouden |
Zero-Copy Architecture
Data 360 voert een query uit op gegevens waar deze zich bevinden, in plaats van deze naar Salesforce te kopiëren. Dit verlaagt de kosten, handhaaft naleving en biedt real-time toegang tot actuele informatie.
MuleSoft-integratie voor Life Sciences
MuleSoft verbindt Life Sciences Cloud voor klantbetrokkenheid met ondernemingssystemen en externe gegevensleveranciers. Hierdoor beschikken veldteams over actuele, volledige informatie.
Belangrijkste integraties
- Externe gegevensleveranciers: OneKey (geproduceerd vanaf Winter '26) en andere die klanten kunnen samenstellen of gebruiken
- ERP-systemen: SAP, Oracle voor voorbeeldvoorraad en financiële gegevens
- Hoofdgegevensbeheer: Gouden records voor zorgverleners, zorgverleners en producten
Waarom integratie belangrijk is
Gegevensstroom elimineert handmatige gegevensinvoer, voorkomt dubbele records en zorgt ervoor dat veldteams altijd nauwkeurige HCP-informatie hebben voor conforme betrokkenheid.
Tableau Next Analytics
Tableau Next-dashboards sluiten analyses rechtstreeks in veldwerkstromen in, waardoor gegevens worden omgezet in navolgbare insights die toegankelijk zijn op mobiele apparaten.
Dashboardvoorbeelden op rol
- Verkoopvertegenwoordigers: Heatmaps van territoriumdekking, bezoekprioriteiten, productdiscussiescores
- Belangrijke accountmanagers: Voortgang van strategische account, bijhouden van betrokkenheid van belanghebbenden
- Medische wetenschap Liaisons: Wetenschappelijke betrokkenheidstrends, reactietijden van onderzoeken
- Veldmanagers: Scorekaarten van teamprestaties, coachingprioriteiten, doelverworvenheid
Dashboards worden gesynchroniseerd met Data 360 en worden automatisch bijgewerkt als nieuwe bezoekgegevens, informatie van externe aanbieders en inhoudsbetrokkenheidsstromen in het systeem.
Agentforce voor Life Sciences
Agentforce biedt AI-gestuurde accountinsights, aanbevelingen voor planning vóór bezoeken en geautomatiseerde samenvattingen rechtstreeks in de mobiele app.
Huidige mogelijkheden
- Accountsamenvatting: Door AI gegenereerde accountoverzichten die worden opgehaald uit bezoekhistorie, affiliaties en externe gegevens, offline beschikbaar
- Planning vóór bezoek: Aanbevolen gesprekspunten op basis van HCP-profiel, notities bij laatste bezoek en prioriteiten van activiteitenplannen, onderdeel van accountsamenvatting offline
- Aangepaste subagenten en tools: Configureerbare Agentforce subagenten voor specifieke bedrijfsvereisten, gelaagd door de mobiele gesprekslaag (online)
Einstein Trust laag
Alle Agentforce interacties verlopen via de Einstein Trust Layer, waardoor gegevensbewaring, toxiciteitsdetectie, controletrajecten en gegevensmaskering tot nul worden beperkt, wat van cruciaal belang is voor GxP-validatie en naleving van regelgeving.
