Livsvitenskap for kundeengasjement og Salesforce-produkter
Life Sciences Cloud for kundeengasjement er innebygd på Salesforce Platform. Den integreres med Data 360, MuleSoft, Tableau Next og Agentforce for å skape et komplett miljø for feltengasjement.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise og Unlimited Edition med Life Sciences Cloud-lisens, Life Sciences Cloud for Customer Engagement-tillegg og den administrerte pakken Life Sciences Customer Engagement. |
Salesforce Platform
Life Sciences Cloud for Customer Engagement utvider standard Salesforce-objekter som Konto, Besøk, Område, Undersøkelser og Vurderinger med livsvitenskapspesifikke funksjoner. Resultatet er at Life Sciences Cloud for Customer Engagement arver plattformfordeler.
Plattformfordeler
- AI-integrering via Einstein og Agentforce
- Foretakssikkerhets- og samsvarskontroller (GDPR, GxP)
- Mobil først-arkitektur med offline funksjonalitet
- Lavkodekonfigurasjon ved bruk av Lightning og Lightning
- Økosystemtilkoblinger til Sales Cloud, Service Cloud og Marketing Cloud
Hvorfor innebygd arkitektur betyr noe
Innebygd plattformarkitektur betyr at Life Sciences Cloud for Customer Engagement automatisk arver Salesforce-innovasjoner som Einstein Trust Layer, Agentforce, sikkerhetsoppdateringer og mobilfunksjoner, uten tilpasset integreringsarbeid.
Data 360 for Life Sciences
Data 360 oppretter forente HCP- og HCO-profiler ved å koble sammen interne systemer, tredjeparts dataleverandører og ustrukturert innhold, som alle leverer AI-innsikt og tilpasset engasjement.
Hva du kan gjøre med Data 360
- Forbedre HCP-profiler med eksterne foreskrivelsesdata og tilknytninger
- Forene engasjementshistorikk på tvers av kommersielle og medisinske team
- Power Agentforce med full kontokontekst
- Analysere ustrukturert innhold (dokumenter, lydavskrifter, videoer)
- Spørre data på plass som bruker nullkopieringsarkitektur
Feltteam bruker Data 360
| ROLE | EXAMPLE |
|---|---|
| Selgere | Få tilgang til forbedrede HCP-profiler med foreskrivende mønstre og publiseringshistorikk |
| Viktige kontoansvarlige | Vise flere interessentrelasjoner på tvers av komplekse institusjonelle kontoer |
| Medisinsk vitenskap-forbindelser | utføre vitenskapelig engasjement og svare på forespørsler om medisinsk informasjon |
| Feltledere | Identifisere HCP-ers forskningsinteresser, deltakelse i kliniske studier og kongressaktivitet |
| Kommersielle operasjoner | Analysere områdeytelse med sporing av aktivitet og mål i sanntid |
Arkitektur for kopi
Data 360 spør dataene der de befinner seg, i stedet for å kopiere dem til Salesforce. Dette reduserer kostnader, opprettholder samsvar og gir sanntidstilgang til aktuell informasjon.
MuleSoft-integrering for Life Sciences
MuleSoft kobler Life Sciences Cloud for kundeengasjement til bedriftssystemer og tredjeparts dataleverandører. Resultatet er at felttemaer har oppdatert, fullstendig informasjon.
Viktige integrasjoner
- Tredjeparts dataleverandører: OneKey (produktet fra Winter ’26-utgivelsen) og andre som kunder kan bygge eller bruke
- ERP-systemer: SAP, Oracle for eksempler på lagerbeholdning og økonomiske data
- Master Data Management (Overordnet databehandling): Gyldne poster for HCP-er, HCO-er og produkter
Hvorfor integrasjon betyr noe
Dataflyt eliminerer manuell dataregistrering, hindrer duplikatposter og sørger for at feltteam alltid har nøyaktig HCP-informasjon for samsvarende engasjement.
Tableau Next Analytics
Tableau Next-kontrollpaneler bygger inn analyser direkte i feltarbeidsflyter og gjør data til handlingsorienterte innsikter som er tilgjengelig på mobilenheter.
Eksempler på kontrollpaneler etter rolle
- Selgere: Varmekart for områdedekning, besøksprioriteter, diskusjonsfrekvenser for produkter
- Viktige kontoansvarlige: Strategisk kontovirkning, sporing av interessentengasjement
- Medisinsk vitenskap-forbindelser: Trender for vitenskapelig engasjement, svartider for spørringer
- Feltledere: Team performance scorekort, coaching-prioriteter, måloppnåelse
Kontrollpaneler synkroniseres med Data 360 og oppdateres automatisk når nye besøksdata, informasjon om eksterne leverandører og innholdsengasjementsflyter flyter inn i systemet.
Agentforce for Life Sciences
Agentforce gir AI-drevet kontoinnsikt, anbefalinger om planlegging før besøk og automatisert oppsummering direkte i mobilappen.
Gjeldende kapasitet
- Kontosammendrag: AI-genererte kontooversikter som trekkes ut fra besøkshistorikk, tilknytninger og eksterne data, tilgjengelig offline
- Planlegging før besøk: Anbefalte snakkpunkter basert på HCP-profil, siste besøksnotater og aktivitetsplanprioriteter, del av kontosammendrag offline
- Tilpassede underagenter og verktøy: Konfigurerbare Agentforce for bestemte forretningskrav, lagret gjennom det mobile samtalelaget (online)
Einstein Trust
Alle Agentforce flyter gjennom Einstein Trust for å sikre dataoppbevaring, toksisitetsdeteksjon, revisjonsspor og datamaskering, noe som er avgjørende for GxP-validering og samsvar med forskrifter.
