Ciências biológicas para Engajamento do cliente e produtos do Salesforce
O Life Sciences Cloud para Engajamento do cliente é criado nativamente na Salesforce Platform. Ele se integra ao Data 360, MuleSoft, Tableau Next e Agentforce para criar um ecossistema de engajamento de campo completo.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com a licença Life Sciences Cloud, o complemento Life Sciences Cloud para Engajamento do cliente e o pacote gerenciado Engajamento do cliente das ciências da vida. |
Salesforce Platform
O Life Sciences Cloud para Engajamento do cliente estende objetos padrão do Salesforce, como Conta, Visita, Território, Pesquisas e Avaliações, com recursos específicos das ciências biológicas. Como resultado, o Life Sciences Cloud para Engajamento do cliente herda os benefícios da plataforma.
Vantagens da plataforma
- Integração de IA por meio do Einstein e Agentforce
- Controles de conformidade e segurança corporativa (GDPR, GxP)
- Arquitetura móvel em primeiro lugar com funcionalidade offline
- Configuração de código baixo usando o Criador de aplicativo Lightning e Componentes da Web Lightning
- Conexões do ecossistema com o Sales Cloud, o Service Cloud e o Marketing Cloud
Por que arquitetura nativa importa
A arquitetura de plataforma nativa significa que o Life Sciences Cloud para Engajamento do cliente herda automaticamente as inovações do Salesforce, como Camada de Trust do Einstein, atualizações do Agentforce, patches de segurança e recursos móveis, sem trabalho de integração personalizado.
Data 360 para biociências
O Data 360 cria perfis unificados de HCP e HCO conectando sistemas internos, provedores de dados de terceiros e conteúdo não estruturado, tudo o que capacita percepções de IA e engajamento personalizado.
O que você pode fazer com o Data 360
- Aprimore perfis de HCP com dados de prescrição externos e afiliações
- Unificar o histórico de engajamento entre equipes comerciais e médicas
- Recomendações Power Agentforce com contexto de conta completo
- Analisar conteúdo não estruturado (documentos, transcrições de áudio, vídeos)
- Consultar dados em vigor que usam a arquitetura de cópia zero
Como as equipes de campo usam o Data 360
| PAPEL | EXEMPLO |
|---|---|
| Representantes de vendas | Acesse perfis de HCP aprimorados com padrões de prescrição e histórico de publicação |
| Gerentes de conta-chave | Visualizar relacionamentos de várias partes interessadas em contas institucionais complexas |
| Vinculações da ciência médica | Realizar engajamento científico e responder a solicitações de informações médicas |
| Gerentes de campo | Identifique os interesses de pesquisa dos HCPs, a participação em ensaios clínicos e a atividade de congressos |
| Operações comerciais | Analise o desempenho do território com atividade em tempo real e rastreamento de meta |
Arquitetura de cópia zero
O Data 360 consulta os dados onde ele está, em vez de copiá-los para o Salesforce. Isso reduz os custos, mantém a conformidade e fornece acesso em tempo real às informações atuais.
Integração do MuleSoft para biociências
A MuleSoft conecta o Life Sciences Cloud para Engajamento do Cliente com sistemas empresariais e provedores de dados terceirizados. Como resultado, as equipes de campo têm informações atuais e completas.
Integrações chave
- Provedores de dados de terceiros: OneKey (produzido da versão Winter '26 em diante) e outros que os clientes podem criar ou usar
- Sistemas de ERP: SAP, Oracle para dados financeiros e de inventário de amostra
- Gerenciamento de dados mestre: Registros dourados para HCPs, HCOs e produtos
Por que a integração importa
O fluxo de dados elimina a entrada de dados manual, evita registros duplicados e garante que as equipes de campo sempre tenham informações de HCP precisas para engajamento em conformidade.
Análise do Tableau Next
Os painéis do Tableau Next incorporam a análise diretamente em fluxos de trabalho de campo, transformando dados em percepções acionáveis acessíveis em dispositivos móveis.
Exemplos de painel por papel
- Representantes de vendas: Mapas de calor de cobertura do território, prioridades da visita, taxas de discussão do produto
- Principais gerentes de conta: Progresso estratégico da conta, rastreamento de engajamento da parte interessada
- Ligações da ciência médica: Tendências de engajamento científico, tempos de resposta da pesquisa
- Gerentes de campo: Cartões de pontuação de desempenho da equipe, prioridades de coaching, realização da meta
Os painéis são sincronizados com o Data 360 e atualizados automaticamente como novos dados de visita, informações do provedor externo e fluxos de engajamento de conteúdo no sistema.
Agentforce para Ciências da Vida
O Agentforce fornece percepções da conta habilitadas por IA, recomendações de planejamento pré-visita e resumos automatizados diretamente no aplicativo móvel.
Capacidades atuais
- Resumo da conta: Visões gerais da conta geradas por IA obtidas do histórico de visitas, afiliações e dados externos, disponíveis offline
- Planejamento pré-visita: Pontos de conversa recomendados com base no perfil HCP, nas notas da última visita e nas prioridades do plano de atividade, parte do resumo da conta offline
- Subagentes e ferramentas personalizados: Subagentes configuráveis do Agentforce para requisitos de negócios específicos, em camadas pela camada de conversação móvel (online)
Camada do Einstein Trust
Todas as interações do Agentforce fluem pela Camada de Trust do Einstein, garantindo retenção de dados zero, detecção de toxicidade, trilhas de auditoria e mascaramento de dados, o que é essencial para validação de GxP e conformidade regulatória.
