Вы находитесь здесь:
Life Sciences for Customer Engagement и продукты Salesforce
Life Sciences Cloud for Customer Engagement создана нативно на Salesforce Platform. Он интегрируется с Data 360, MuleSoft, Tableau Next и Agentforce для создания полноценной экосистемы полевой занятости.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Enterprise and Unlimited Edition с дополнительной лицензией Life Sciences Cloud, Life Sciences Cloud for Customer Engagement и управляемым пакетом Life Sciences Customer Engagement. |
Salesforce Platform
Life Sciences Cloud for Customer Engagement расширяет стандартные объекты Salesforce, например, организацию, посещение, территорию, опросы и оценки, с возможностями, характерными для наук о жизни. В результате, Life Sciences Cloud for Customer Engagement наследует преимущества платформы.
Преимущества платформы
- Интеграция на основе искусственного интеллекта посредством Einstein и Agentforce
- Контроль безопасности и соответствия предприятия (GDPR, GxP)
- Мобильная архитектура с возможностью автономного режима
- Низкокодовая конфигурация посредством конструктора приложений Lightning и веб-компонентов Lightning
- Подключения экосистемы к Sales Cloud, Service Cloud и Marketing Cloud
Почему важна собственная архитектура
Собственная архитектура платформы означает, что Life Sciences Cloud for Customer Engagement автоматически наследует инновации Salesforce, например, Einstein Trust Layer, обновления Agentforce, исправления безопасности и мобильные возможности, без настраиваемой работы интеграции.
Data 360 for Life Sciences
Data 360 создает объединенные профили HCP и HCO, подключая внутренние системы, сторонних поставщиков данных и неструктурированное содержимое, все из которых поддерживают важные данные на основе искусственного интеллекта и персонализированное вовлечение.
Что можно сделать с Data 360
- Пополнение профилей HCP внешними данными о предписании и принадлежностью
- Объединение журнала занятости в коммерческих и медицинских группах
- Рекомендации Power Agentforce с полным контекстом организации
- Анализ неструктурированного содержимого (документы, аудио-транскрипты, видеоматериалы)
- Наличие данных запроса, использующих архитектуру нулевой копии
Как выездные группы используют Data 360
| РОЛЬ | ПРИМЕР |
|---|---|
| Торговые представители | Доступ к обогащенным профилям HCP посредством схем предписания и журнала публикации |
| Ключевые менеджеры организации | Просмотр многостороннего взаимодействия в сложных институциональных организациях |
| Медицинские научные связи | Проведение научных исследований и реагирование на запросы медицинской информации |
| Полевые менеджеры | Определение научных интересов HCP, участия в клинических испытаниях и активности конгресса |
| Коммерческие операции | Анализ производительности территории посредством отслеживания действий и целей в реальном времени |
Зерокопия архитектуры
Data 360 запрашивает данные о месте проживания, а не копирует их в Salesforce. Это уменьшает затраты, поддерживает соответствие и предоставляет доступ в режиме реального времени к текущей информации.
MuleSoft Integration for Life Sciences
MuleSoft связывает Life Sciences Cloud for Customer Engagement с корпоративными системами и сторонними поставщиками данных. Таким образом, выездные группы имеют актуальные полные сведения.
Ключевые интеграции
- Сторонние поставщики данных: OneKey (выпускается с выпуска Winter ’26) и другие, которые могут быть созданы или использованы клиентами
- Системы ERP: SAP, Oracle для выборочных запасов и финансовых данных
- Основное управление данными: Золотые записи для HCP, HCO и продуктов
Почему интеграция имеет значение
Поток данных устраняет ручной ввод данных, предотвращает повторы записей и обеспечивает наличие у выездных групп всегда точных сведений о HCP для соответствующего взаимодействия.
Tableau Next Analytics
Панели мониторинга Tableau Next встраивают аналитику напрямую в бизнес-процессы на местах, превращая данные в действенные важные данные, доступные на мобильных устройствах.
Примеры панелей мониторинга по роли
- Торговые представители: Тепловые карты покрытия территории, приоритеты посещений, скорость обсуждения продуктов
- Ключевые менеджеры организации: Прогресс стратегического счета, отслеживание занятости заинтересованных лиц
- Медицинские научные связи: Тенденции научной занятости, время ответа на запрос
- Выездные менеджеры: Оценочные листы эффективности рабочей группы, приоритеты тренерской работы, достижение цели
Панели мониторинга синхронизируются с Data 360 и автоматически обновляются по мере поступления в систему новых данных о посещениях, сведений о внешнем поставщике и занятости содержимого.
Agentforce for Life Sciences
Agentforce предоставляет важные данные об организациях на основе искусственного интеллекта, рекомендации по планированию перед посещением и автоматическое резюмирование непосредственно в мобильном приложении.
Текущие возможности
- Резюмирование организации: Обзоры организаций, созданные на основе искусственного интеллекта, извлекаемые из журнала посещений, принадлежности и внешних данных, доступные в автономном режиме
- Планирование перед посещением: Рекомендованные тезисы на основе профиля HCP, примечаний к последнему посещению и приоритетов плана действий, часть сводки организации в автономном режиме
- Настраиваемые субагенты и инструменты: Настраиваемые субагенты Agentforce для определенных бизнес-требований, слоистые в мобильном диалоговом слое (онлайн)
Слой Trust Einstein
Все взаимодействия Agentforce проходят через слой Einstein Trust, обеспечивая нулевую сохранность данных, обнаружение токсичности, контрольные журналы и маскировку данных, что критически важно для проверки GxP и соответствия регламенту.
