Life Sciences för kundengagemang och Salesforce-produkter
Life Sciences Cloud för kundengagemang bygger inbyggt på Salesforce Platform. Den integreras med Data 360, MuleSoft, Tableau Next och Agentforce för att skapa ett komplett ekosystem för fältengagemang.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise och Unlimited Editions med tilläggslicensen Life Sciences Cloud för kundengagemang och det hanterade paketet Life Sciences Kundengagemang. |
Salesforce Platform
Life Sciences Cloud för kundengagemang utökar Salesforces standardobjekt som Konto, Besök, Område, Undersökningar och Bedömningar med funktioner som är specifika för biovetenskap. Som ett resultat av detta ärver Life Sciences Cloud för kundengagemang plattformsfördelar.
Plattformsfördelar
- AI-integrering genom Einstein och Agentforce
- Företagets säkerhet och efterlevnadskontroller (GDPR, GxP)
- Mobilarkitektur med offlinekapacitet
- Konfiguration med låg kod genom att använda Lightning Appbyggare och Lightning Web Components
- Ekosystemanslutningar till Sales Cloud, Service Cloud och Marketing Cloud
Varför inbyggd arkitektur spelar roll
Inbyggd plattformsarkitektur innebär att Life Sciences Cloud för kundengagemang automatiskt ärver Salesforce-innovationer som Einstein Trust Layer, Agentforce uppdateringar, säkerhetskorrigeringar och mobilfunktioner, utan eget integreringsarbete.
Data 360 för Life Sciences
Data 360 skapar sammanslagna HCP- och HCO-profiler genom att ansluta interna system, dataleverantörer från tredje part och ostrukturerat innehåll, som alla driver AI-insikter och personligt engagemang.
Vad du kan göra med Data 360
- Berika vårdcentralprofiler med externa förskrivningsdata och anknytningar
- Slå samman engagemangshistorik mellan kommersiella och medicinska team
- Driv Agentforces rekommendationer med fullständigt kontosammanhang
- Analysera ostrukturerat innehåll (dokument, ljudavskrifter, videor)
- Fråga data på plats som använder nollkopieringsarkitektur
Hur fältteam använder Data 360
| ROLL | EXEMPEL |
|---|---|
| Säljrepresentanter | Åtkomst till utökade vårdcentralprofiler med förskrivningsmönster och publiceringshistorik |
| Nyckelkontoansvariga | Visa relationer med flera intressenter över komplexa institutionella konton |
| Medicinska vetenskapliga samband | Utföra vetenskapligt engagemang och svara på begäranden om medicinsk information |
| Fälthanterare | Identifiera vårdgivares forskningsintressen, deltagande i kliniska prövningar och kongressaktivitet |
| Kommersiell verksamhet | Analysera områdesresultat med aktivitets- och målspårning i realtid |
Nollkopieringsarkitektur
Data 360 frågar data var de finns istället för att kopiera dem till Salesforce. Detta minskar kostnader, upprätthåller efterlevnad och ger åtkomst till aktuell information i realtid.
MuleSoft-integrering för Life Sciences
MuleSoft ansluter Life Sciences Cloud för kundengagemang med företagssystem och dataleverantörer från tredje part. På grund av detta har fältteam aktuell, fullständig information.
Nyckelintegreringar
- Dataleverantörer från tredje part: OneKey (produktifierat från utgåvan Winter ’26) och andra som kunder kan bygga eller använda
- ERP-system: SAP, Oracle för exempel på lager och ekonomiska data
- Huvuddatahantering: Gyllene poster för vårdgivare, vårdgivare och produkter
Varför integrering spelar roll
Dataflöden eliminerar manuell datainmatning, förhindrar dubbletter av poster och ser till att fältteam alltid har korrekt information om sjukvårdspersonal för att uppfylla kraven.
Tableau Next Analytics
Tableau Next-instrumentpaneler bäddar in analyser direkt i fältflöden och förvandlar data till användbara insikter som kan kommas åt på mobila enheter.
Instrumentpanelexempel efter roll
- Säljare: Värmekartor för områdestäckning, besöksprioritet, produktdiskussionsresultat
- Nyckelkontoansvariga: Strategiskt kontoförlopp, spårning av intressenters engagemang
- Medicinska vetenskapliga samband: Trender för vetenskapligt engagemang, svarstider för frågor
- Fälthanterare: Teamresultatbetygskort, coachningsprioritet, måluppfyllelse
Instrumentpaneler synkroniseras med Data 360 och uppdateras automatiskt när nya besöksdata, extern leverantörsinformation och innehållsengagemang flödar in i systemet.
Agentforce för Life Sciences
Agentforce tillhandahåller AI-drivna kontoinsikter, rekommendationer för planering före besök och automatiserade sammanfattningar direkt i mobilappen.
Aktuell kapacitet
- Kontosammanfattning: AI-skapade kontoöversikter som hämtar besökshistorik, anknytningar och externa data, tillgängliga offline
- Planering före besök: Rekommenderade samtalspunkter baserade på vårdpersonalprofil, anteckningar om senaste besök och prioriteter för aktivitetsplaner, en del av kontosammanfattning offline
- Egna underagenter och verktyg: Konfigurerbara Agentforce för specifika verksamhetskrav, skiktade genom det mobila konversationslagret (online)
Einstein Trust Layer
Alla Agentforce flödar genom Einstein Trust Layer och säkerställer noll datalagring, toxicitetsdetektering, granskningsloggar och datamaskering, vilket är viktigt för GxP-validering och efterlevnad av föreskrifter.
