适用于客户参与和 Salesforce 产品的生命科学
Life Sciences Cloud for Customer Engagement 在 Salesforce 平台上本地构建。它与 Data 360、MuleSoft、Tableau Next 和 Agentforce 集成，以创建完整的现场参与生态系统。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：具有Life Sciences Cloud、Life Sciences Cloud for Customer Engagement加载项许可证和Life Sciences Customer Engagement受管软件包的Enterprise 和 Unlimited Edition。 |
Salesforce Platform
Life Sciences Cloud for Customer Engagement 通过特定于生命科学的功能扩展了标准 Salesforce 对象，例如客户、走访、区域、调查和评估。因此，适用于客户参与的 Life Sciences Cloud 会继承平台优势。
平台优势
- 通过 Einstein 和 Agentforce 进行 AI 集成
- 企业安全和合规控制 (GDPR、GxP)
- 具有离线功能的移动优先架构
- 使用 Lightning 应用程序生成器和 Lightning Web 组件进行低代码配置
- 与 Sales Cloud、Service Cloud 和 Marketing Cloud 的生态系统连接
本地架构为何重要
本地平台架构意味着 Life Sciences Cloud for Customer Engagement 会自动继承 Salesforce 创新，例如 Einstein Trust 层、Agentforce 更新、安全补丁和移动功能，而无需自定义集成工作。
适用于生命科学的 Data 360
Data 360 通过连接内部系统、第三方数据提供商和非结构化内容来创建统一的 HCP 和 HCO 简档，所有这些都支持 AI 见解和个性化参与。
您可以使用 Data 360 做什么
- 使用外部处方数据和关联丰富 HCP 简档
- 统一商业和医疗团队的参与历史
- 通过完整的客户上下文支持 Agentforce 推荐
- 分析非结构化内容（文档、音频脚本、视频）
- 使用零复制架构查询现有数据
现场团队如何使用 Data 360
| 角色 | 示例 |
|---|---|
| 销售代表 | 访问包含处方模式和发布历史的丰富 HCP 简档 |
| 重要客户经理 | 查看复杂机构客户的多方利益相关者关系 |
| 医疗科学联络 | 进行科学参与并响应医疗信息请求 |
| 现场经理 | 确定 HCP 的研究兴趣、临床试验参与和大会活动 |
| 商业运营 | 通过实时活动和目标跟踪分析区域绩效 |
零复制架构
Data 360 查询数据所在的位置，而不是将其复制到 Salesforce 中。这降低了成本，维护了合规性，并提供了对当前信息的实时访问。
适用于生命科学的 MuleSoft 集成
MuleSoft 将 Life Sciences Cloud for Customer Engagement 与企业系统和第三方数据提供商连接起来。因此，现场团队拥有最新的完整信息。
密钥集成
- 第三方数据提供商：OneKey（从 Winter ’26 开始生产），以及其他客户可以构建或使用的密钥
- ERP 系统：SAP、Oracle，适用于示例库存和财务数据
- 主数据管理：HCP、HCO 和产品的黄金级记录
集成为何重要
数据流消除了手动数据输入，防止了重复记录，并确保现场团队始终拥有合规参与的准确 HCP 信息。
Tableau Next Analytics
Tableau Next 仪表板直接将分析嵌入现场工作流，将数据转化为可在移动设备上访问的可操作见解。
按角色的仪表板示例
- 销售代表：区域覆盖范围热图、访问优先级、产品讨论率
- 主要客户经理：战略客户进度、利益相关者参与跟踪
- 医疗科学联络：科学参与趋势、查询响应时间
- 现场经理：团队绩效得分卡、辅导优先级、目标实现
仪表板与 Data 360 同步，并在新的访问数据、外部提供商信息和内容参与流进入系统时自动更新。
Agentforce for Life Sciences
Agentforce 直接在移动应用程序中提供 AI 支持的客户见解、走访前计划推荐和自动汇总。
当前功能
- 客户汇总：AI 生成的客户概览从访问历史、关联和外部数据中提取，可离线使用
- 走访前计划：根据 HCP 简档、上次访问备注和活动计划优先级（离线客户汇总的一部分）推荐谈话要点
- 自定义子代理和工具：适用于特定业务需求的可配置 Agentforce 子代理，通过移动对话层分层（在线）
Einstein Trust 层
所有 Agentforce 交互都流经 Einstein Trust 层，确保零数据保留、毒性检测、审计跟踪和数据屏蔽，这对于 GxP 验证和监管合规至关重要。
