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Anpassen und Senden von E-Mails
Senden Sie E-Mails an medizinisches Fachpersonal und Gesundheitsorganisationen von jedem Punkt in Ihrem Workflow aus. Wählen Sie ganz einfach eine E-Mail-Vorlage aus einer vorab genehmigten Liste aus, fügen Sie relevante Anhänge hinzu und verwenden Sie Fragmente, um den E-Mail-Inhalt für Ihre Zielgruppe zu personalisieren. Verfolgen Sie wichtige Leistungskennzahlen wie Öffnungen und Klicks, damit Sie E-Mail-Kampagnen überwachen und optimieren können.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Life Sciences Cloud, der Add-On-Lizenz "Life Sciences Cloud für Kundenengagement" und dem verwalteten Paket "Life Sciences Customer Engagement". |
Je nachdem, wo Sie eine E-Mail starten, wird das Fenster "E-Mail senden" automatisch anhand Ihres Kontexts gefiltert. Starten Sie beispielsweise eine E-Mail direkt in der Inhaltsbibliothek, um eine bestimmte Präsentation freizugeben, die HCPs nach Bedarf überprüfen können.
E-Mails senden
In der mobilen Life Sciences Cloud-Anwendung können Sie E-Mails senden über:
- Die Startseite
- Besuchs- und Accountdatensätze
- Die Inhaltsbibliothek
- Der Präsentationsplayer
- Die Next Best Action-Komponente
- Die Next Best Customer-Komponente
- Die Seite 'Accounts-Listen und -Filter'
- Remote-Engagements
Auf dem Desktop können Sie E-Mails über Accounts und Besuche sowie über die Seite "Accountlisten und -filter" senden.
Anpassen von E-Mails
Mit der Schaltfläche "E-Mail" wird das Fenster "E-Mail senden" geöffnet. Die Optionen im Fenster "E-Mail senden" hängen von der Konfiguration Ihres Salesforce-Administrators ab. Sie haben folgende Möglichkeiten:
- Anzeigen und Filtern von Vorlagen: Zeigen Sie eine Liste der verfügbaren Vorlagen an und filtern Sie sie nach Marke, Kategorie und Sprache. Je nachdem, wo Sie sich in der Anwendung befinden, wird die Liste der Vorlagen automatisch nach Ihrem Kontext gefiltert.
- Wählen Sie eine Vorlage aus: Durchsuchen Sie die Liste der verfügbaren Vorlagen oder filtern Sie nach Produkt, Thema oder Sprache. Bevor Sie eine Vorlage auswählen, können Sie eine Vorschau anzeigen, um sicherzustellen, dass sie die benötigte Vorlage ist.
- Anhänge hinzufügen: Zeigen Sie eine Vorschau von PDF- und JPG-Anhängen an und wählen Sie bis zu 12 Anhänge aus, die der Vorlage zugeordnet sind und in Ihre E-Mail aufgenommen werden sollen. Anhänge mit dem Präfix
requiredwerden der E-Mail standardmäßig hinzugefügt. Sie können sie nicht entfernen. - Präsentationen als Links senden: Wenn Sie Präsentationen als Links in E-Mail-Inhalten über die Inhaltsbibliothek oder den Präsentationsplayer freigeben, können Sie die Namen und Links der Präsentation anzeigen, sie neu anordnen und im Fenster "E-Mail senden" löschen.
- E-Mail-Inhalt anpassen: Wählen Sie den E-Mail-Betreff aus. Fügen Sie Fragmente hinzu, um den Text aus der E-Mail-Vorlage anzupassen. Welche Fragmente Ihnen zur Verfügung stehen, hängt von der Konfiguration Ihres Salesforce-Administrators ab.
- Vorschau der E-Mail: Zeigen Sie an, wie die E-Mail für Empfänger aussieht. Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, können Sie zu den vorherigen Seiten zurückkehren.
- Hinzufügen von E-Mail-Empfängern: Wählen Sie aus, an wen die E-Mail gesendet werden soll, einschließlich einzelner HCPs und HCOs. Fügen Sie Ihre Kollegen als CC-Empfänger hinzu. Je nach Konfiguration Ihres Salesforce-Administrators können Sie andere E-Mail-Adressen manuell eingeben.
- Einwilligung überprüfen: Überprüfen und erfassen Sie die Einwilligung von Empfängern, bevor Sie E-Mails senden.
- Planen oder Senden der E-Mail: Senden Sie die E-Mail automatisch oder planen Sie, dass sie später gesendet wird.
Nachdem Sie die E-Mail gesendet haben, überprüft Salesforce, ob Empfänger dem Erhalt von E-Mails zu diesem Thema zugestimmt haben. E-Mails an Empfänger, die sich abmelden, werden automatisch abgebrochen. Navigieren Sie zum Anzeigen der gesendeten E-Mails und ihrer Details zum App Launcher, suchen Sie nach Life Sciences-E-Mails und wählen Sie diese Option aus.
Wenn Sie eine E-Mail senden oder planen, fügt Salesforce sie der E-Mail-Warteschlange hinzu und legt den Dringlichkeitstyp im Datensatz "Life Science-E-Mail" auf "Geplant" fest. Wenn Sie die E-Mail sofort senden, wird sie gesendet, wenn der nächste Auftrag "E-Mail senden" ausgeführt wird. Wenn Sie die E-Mail für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit planen, wird sie gesendet, wenn der nächste Auftrag "E-Mail senden" nach der geplanten Uhrzeit ausgeführt wird. Nur Life Science-E-Mail-Datensätze für Remote-Engagement-Einladungs-E-Mails verwenden den Typ "Sofortige Dringlichkeit", da diese E-Mails die E-Mail-Warteschlange umgehen.
Verfolgen des E-Mail-Verlaufs
Wenn Sie die Kommunikation verfolgen und Statistiken zu den von Ihnen gesendeten E-Mails abrufen möchten, öffnen Sie den Accountdatensatz und wechseln Sie zur Aktivitätszeitachse. Auf der Aktivitätszeitachse können Sie den Status und die E-Mail-Anhänge anzeigen. Durch den Zugriff auf vorherige Mitteilungen können Sie ohne Weiteres wichtige Informationen nachverfolgen oder erneut senden, ohne die Nachricht neu erstellen zu müssen.
