Fluxo de trabalho de conformidade de engajamento do provedor
A conformidade de engajamento do provedor é gerar ciclos de conformidade para monitorar um produto recém-lançado e, em seguida, usar esses ciclos para registrar observações para o novo lançamento.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com a licença Life Sciences Cloud, o complemento Life Sciences Cloud para Engajamento do cliente e o pacote gerenciado Engajamento do cliente das ciências da vida. |
Gerar ciclos de conformidade de engajamento do provedor
Quando um novo produto farmacêutico é lançado, crie um programa de conformidade (programa de cuidados). Use a lista relacionada do programa de conformidade para associar um produto ao programa de conformidade. Com base nos territórios definidos para o produto, o Salesforce compartilha automaticamente o programa de conformidade com territórios.
Crie um modelo de conformidade (modelo de plano de ação) com o tipo Conformidade de engajamento do provedor. Defina os ciclos de conformidade e quanto eles serão. Todos os registros de conformidade da conta criados usando o modelo têm estes ciclos.
Associe um modelo de conformidade e um programa de conformidade. Portanto, agora você pode criar registros de conformidade da conta para as contas de HCO que participam do programa de conformidade.
Em seguida, crie um registro de conformidade da conta (plano de ação) para uma conta usando um modelo de conformidade. O programa de cuidados associado ao modelo de conformidade é associado à conformidade da conta.
Depois que um produto recém-iniciado for oficialmente entregue a uma conta, inicie a conformidade da conta. Se o produto for entregue a várias contas, atualize em massa o status de conformidade da conta para iniciar.
Quando a conformidade de uma conta começa e seu status muda para Em andamento, com base nos ciclos e na data de início definidos no modelo de conformidade, o Salesforce gera a agenda de ciclo. Se a data do ciclo calculado for posterior à data de término do programa de cuidados, o Salesforce não criará um ciclo. Se você tiver configurado um ciclo pré-pesquisa no modelo de conformidade associado, o Salesforce gerará um ciclo pré-pesquisa. Os representantes de vendas podem realizar e registrar suas visitas pré-pesquisa antes mesmo do início do período de conformidade da conta.
Realizar visitas de conformidade de engajamento do provedor
Cada ciclo tem um status codificado por cores, como Novo, Próximo, Próximo, Vencido, Ignorado e Concluído. Você pode ver a lista de conformidade codificada por cores na guia Conformidade da conta. Com base no status, os representantes de vendas podem identificar as contas que precisam de atenção e criar uma visita para o ciclo de conformidade e associar sua tarefa de avaliação a um programa de cuidados. Com base na data da visita e do ciclo, o Salesforce vincula uma tarefa de avaliação ao ciclo de conformidade de engajamento do provedor relevante.
Durante uma visita, os representantes de vendas registram atividades de conformidade usando uma tarefa de avaliação. Depois de concluir uma tarefa de avaliação, os representantes de vendas enviam a visita. O Salesforce então altera o status do ciclo de conformidade de engajamento do provedor correspondente conforme concluído.
Se uma entrega de produto for interrompida, os representantes de vendas poderão parar e reiniciar uma conformidade de conta. O Salesforce lida com os ciclos de conformidade com base no Comportamento de reinicialização definido no modelo de conformidade associado.
