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與調查的整合

與調查的整合

將調查整合至事件工作流程,讓使用者可以在事件生命週期中正確的時間點收集結構化回饋意見和合規性資訊。

必要版本

提供版本:Lightning Experience
提供版本:具有 Life Sciences Cloud、Life Sciences Cloud for Customer Engagement 附加元件授權和 Life Sciences Customer Engagement 受管理封裝的 EnterpriseUnlimited Edition。
所需的使用者權限
建立和編輯調查: 「Life Sciences 商業管理員」權限集
若要建立受管理事件調查: 「事件管理」權限集

調查可透過以區域範圍為基礎的關聯或透過與事件的直接關聯來共用。

在以區域範圍為基礎的關聯中,調查會透過「參與內容」記錄共用。

在直接共用中,包含主題的調查邀請會用來直接填入與調查相關聯的事件識別碼。

針對以區域範圍為基礎的調查,請確定您設定區域範圍並將使用者指派給該區域範圍。如需詳細資訊,請參閱將您的組織準備好供 Customer Engagement 受管理封裝中使用的 設定 Life Sciences Cloud 銷售區域範圍。

若要讓調查顯示在元件中,受管理事件的狀態應與在工作流程路徑中設定的狀態相同,且目前的使用者應是受管理事件的召集人或聯席召集人。針對以區域範圍為基礎的共用,請確定區域範圍切換器與與調查主題相關聯的區域範圍相同。

建立受管理事件調查

建立受管理事件的調查,並將其設定為直接或以區域範圍為基礎的共用。

  1. 建立直接共用的調查。
    1. 進入 App Launcher,尋找並選取「調查」。
    2. 按一下「新增」。
    3. 在「檢視」頁面的「新增調查」強制回應中,新增調查名稱。
    4. 選取「離線行動調查」。
    5. 按一下「繼續」。
    6. 新增頁面,並視需要填寫調查問題。
    7. 儲存您的變更。
    8. 新增調查名稱,例如「事件回饋意見」。
    9. 啟用您的調查。
  2. 從您建立的調查相關清單中,按一下「調查邀請」,然後複製識別碼。
  3. 使用調查邀請識別碼作為父系邀請識別碼,並使用受管理事件識別碼作為主題,建立調查主題。
    1. 進入「開發人員主控台」,執行 Apex 指令檔以建立調查主題記錄。使用此指令檔作為參考,然後在執行指令檔之前,將下列識別碼值取代為您自己的記錄識別碼。
      
      SurveySubject s = new SurveySubject();
      s.ParentId = '0KiEU000000K3L70AK'; // SurveyInvitationId
      s.SubjectId = '1POEU000000uMAy4AM'; // Mng Event Id
      s.Name = 'surveySubject';
      insert s;
      
  4. 若要與區域範圍共用調查,請使用調查邀請識別碼作為父系邀請識別碼,並使用區域範圍識別碼作為主題建立調查參與內容。
    1. 執行 Apex 指令檔以建立調查參與內容記錄。使用此指令檔作為參考,然後在執行指令檔之前,將下列識別碼值取代為您自己的記錄識別碼。
      
      SurveyEngagementContext s = new SurveyEngagementContext();
      s.ContextType = 'MngEvent';
      s.SurveyInvitationId = '0KiEU000000Cyej0AC'; //survey invitation id from step3
      s.Name = 'SurveyEngagementTerritory';
      insert s;
      

另請參照:

 
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