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            医療問い合わせの作成と送信

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Life Sciences Cloud の管理

            医療問い合わせの作成と送信

            営業担当は、シンプルで操作が簡単な医療問い合わせ機能を使用して、ヘルスケア従事者からの正確かつ包括的な懸念事項や質問を作成して送信できます。Web またはモバイルインターフェースを使用して、最初の問い合わせを記録し、コンテキストに関連するファイルと画像を追加して、移動中にケースの進行状況を監視します。問い合わせの送信時に必須の署名と添付ファイルを追加することで、コンプライアンスを維持し、組織のポリシー、規制、カスタムチェックに準拠します。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Life Sciences Cloud、Life Sciences Cloud for Customer Engagementアドオン ライセンス、Life Sciences Customer Engagement管理パッケージが付属するEnterprise EditionおよびUnlimited Edition。
            必要なユーザー権限
            医療照会を作成して送信する

            ライフサイエンスコア

            および

            ライフサイエンスフィールド営業担当者
            1. アプリケーションランチャーから、[問い合わせ] に移動します。
            2. [新規] をクリックします。
              [新規問い合わせ] ウィンドウが表示されます。
            3. [ケース] リストから、[新規ケース] をクリックします。
            4. [新規ケース] ウィンドウで、医療従事者のアカウント、発生源、説明など、ケースの詳細を入力します。
            5. 変更内容を保存します。
              [ケース] リストには、新規ケースの ID が表示されます。
            6. [新規問い合わせ] ウィンドウで、問い合わせの詳細を指定します。問い合わせ種別が [医療照会] に設定されていることを確認します。
            7. 変更内容を保存します。
              Medical Inquiries (医療照会) によって照会レコードが作成され、[照会レコード] ページが表示されます。問い合わせの状況と取引先は、関連付けられたケースの値に設定されます。
            8. 問い合わせに質問を追加します。
              1. [質問] タブで、[新規] をクリックします。
                [新規質問] ウィンドウが表示されます。ケースと問い合わせは自動入力されます。
              2. 問い合わせの質問と追加のコメントを入力します。
              3. 変更内容を保存します。
            9. 問い合わせの質問に署名を追加します。
              1. 照会レコードページで、[署名を追加] をクリックします。
              2. [Review & Sign (確認 & 署名)] ウィンドウで、署名を入力して [Accept (同意)] をクリックします。
                問い合わせの状況が [署名済み] に変更されます。
            10. ヘルスケア従事者の希望する応答モードを追加します。
              1. 照会レコードページで、[Add Response Preference (回答設定を追加)] をクリックします。
              2. [回答設定を選択] ウィンドウで、連絡先住所、連絡先メール、または連絡先電話を選択します。
              3. 変更内容を保存します。
                [応答連絡先レコード ID] 項目には、選択した応答モードが表示されます。
            11. 必要に応じて、添付ファイルとトピックを追加します。
            12. [送信] をクリックします。
              問い合わせの状況が [送信済み] に変更されます。問い合わせは、メディカルサイエンスリエゾンのキューに移動し、メディカルサイエンスリエゾンが質問を確認して回答します。

            関連項目:

             
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            Salesforce Help | Article