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            의료 문의 만들기 및 제출

            위치:

            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Life Sciences Cloud 관리

            의료 문의 만들기 및 제출

            세일즈 담당자는 간단하고 쉽게 탐색할 수 있는 의료 문의 기능을 사용하여 헬스케어 전문가의 정확하고 포괄적인 우려 사항과 질문을 만들고 제출합니다. 웹 또는 모바일 인터페이스를 사용하여 초기 문의를 기록하고, 컨텍스트에 대한 관련 파일과 이미지를 추가하고, 이동 중에도 사례 진행 상태를 모니터링합니다. 질의 제출 시 필수 서명 및 첨부 파일을 추가하여 규정 준수를 유지하고 조직의 정책, 규정, 사용자 정의 검사를 준수합니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Life Sciences Cloud, Customer Engagement용 Life Sciences Cloud 추가 기능 라이센스, Life Sciences Customer Engagement 관리형 패키지가 포함된 Enterprise 및 Unlimited Edition.
            필요한 사용자 권한
            의료 문의 만들기 및 제출:

            생명 과학 핵심

            AND

            생명 과학 필드 세일즈 담당자
            1. 앱 시작 관리자에서 질문 사항으로 이동합니다.
            2. 새로 만들기를 클릭합니다.
              새 문의 창이 나타납니다.
            3. 사례 목록에서 새 사례를 클릭합니다.
            4. 새 사례 창에서 헬스케어 전문가 계정, 출처, 설명과 같은 사례 세부 사항을 입력합니다.
            5. 변경 사항을 저장합니다.
              사례 목록에 새 사례의 ID가 표시됩니다.
            6. 새 문의 창에서 문의 세부 사항을 지정합니다. 문의 유형이 의료 문의로 설정되어 있는지 확인합니다.
            7. 변경 사항을 저장합니다.
              의료 문의가 문의 레코드를 만들고 문의 레코드 페이지가 나타납니다. 문의 상태 및 계정은 관련 사례의 값으로 설정됩니다.
            8. 문의에 질문을 추가합니다.
              1. 질문 탭에서 새로 만들기를 클릭합니다.
                새 문의 질문 창이 나타납니다. 사례 및 문의가 자동으로 채워집니다.
              2. 문의 질문 및 추가 댓글을 입력합니다.
              3. 변경 사항을 저장합니다.
            9. 문의 질문에 서명을 추가합니다.
              1. 문의 레코드 페이지에서 서명 추가를 클릭합니다.
              2. 검토 및 서명 창에서 서명을 입력하고 수락을 클릭합니다.
                문의 상태가 서명됨으로 변경됩니다.
            10. 헬스케어 전문가의 기본 응답 모드를 추가합니다.
              1. 문의 레코드 페이지에서 응답 기본 설정 추가를 클릭합니다.
              2. 응답 기본 설정 선택 창에서 연락관 주소, 연락관 이메일 또는 연락관 전화 번호를 선택합니다.
              3. 변경 사항을 저장합니다.
                응답 연락관 레코드 ID 필드에 선택된 응답 모드가 표시됩니다.
            11. 필요한 경우 첨부 파일 및 주제를 추가합니다.
            12. Submit(제출)을 클릭합니다.
              질의 상태가 제출됨으로 변경됩니다. 질의가 의료 과학 연락처의 대기열로 이동된 다음, 질문을 검토하고 답변합니다.

            다음 사항도 참조:

             
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            Salesforce Help | Article