Medizinische Anfragen durchlaufen fünf unterschiedliche Phasen. Bestimmte Benutzerrollen für Benutzer-Personas wie "Vertriebsmitarbeiter" und "Kontaktperson für medizinische Wissenschaften" helfen Ihnen, den gesamten Systemzugriff und alle Aktionen zu steuern.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Life Sciences Cloud, der Add-On-Lizenz "Life Sciences Cloud für Kundenengagement" und dem verwalteten Paket "Life Sciences Customer Engagement".
Lebenszyklus- und Rollenberechtigungen für Anfragen
Phase
Prozess- und handlungsrelevante Schritte
Entwurf
Der Vertriebsmitarbeiter erstellt eine Anfrage, indem er Details zu Anfragen (medizinische, unerwünschte Ereignisse oder Qualitätsbeschwerden) erfasst, den Account für medizinische Fachkräfte auswählt, Produkte und Antwortvoreinstellungen hinzufügt und Dokumente oder Fotos anhängt.
Hinweis: Vertriebsmitarbeiter können die Anfragefragen in dieser Phase erstellen oder bearbeiten, aber keine medizinischen Antworten verfassen oder anzeigen. Entwurf ist die Standardphase für neue Anfragen.
Unterschrieben
Der Vertriebsmitarbeiter überprüft die Anfragedetails, fügt die Signatur hinzu, bestätigt die Anforderung und ist bereit, den Datensatz an die MSL-Warteschlange zu senden.
Eingereicht
Der Vertriebsmitarbeiter sendet die Anfrage, die dann in die MSL-Warteschlange verschoben wird. MSL überprüft und testet die eingehende Warteschlange und ist bereit, die Inhaberschaft der Anfrage zu übernehmen.
Zugewiesen
MSL weist die Anfrage sich selbst zu und übernimmt die Inhaberschaft der Anfrage. MSL konsultiert die Antwortbibliothek, hängt genehmigte Materialien an und fügt mehrere Antworten pro Frage hinzu.
Geantwortet
MSL sendet die Antwort und verschiebt den Status in "Beantwortet". Vertriebsmitarbeiter und MSL sehen die endgültige Antwort im schreibgeschützten Modus.
Der Vertriebsmitarbeiter übermittelt die Antwort über den bevorzugten Kanal an den HCP und führt Folgeaktivitäten aus.
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