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Las consultas médicas pasan por cinco etapas diferentes. Las funciones de usuario específicas para personas de usuario como Representante de ventas y Enlace de ciencias médicas ayudan a gobernar todo el acceso y las acciones del sistema.
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise y Unlimited con licencia Life Sciences Cloud, Life Sciences Cloud para Customer Engagement Add-on y el paquete gestionado Life Sciences Customer Engagement. |
| Etapa | Proceso y pasos con capacidad de acción |
|---|---|
| Borrador | El representante de ventas crea una consulta capturando detalles de la consulta (médicos, eventos adversos o quejas de calidad), seleccionando la cuenta del profesional sanitario (HCP), agregando productos y preferencias de respuesta y adjuntando documentos o fotos. Nota: El representante de ventas puede crear o modificar las preguntas de consulta en esta etapa, pero no puede crear o ver respuestas médicas. Borrador es la etapa predeterminada para nuevas consultas. |
| Firmado | El representante de ventas revisa los detalles de la consulta, agrega la firma, certifica la solicitud y está listo para enviar el registro a la cola de MSL. |
| Enviado | El representante de ventas envía la consulta, que luego pasa a la cola de MSL. MSL revisa y selecciona la cola entrante y está listo para asumir la propiedad de la consulta. |
| Asignado | MSL asigna la consulta a sí mismo y toma la propiedad de la consulta. MSL consulta la biblioteca de respuestas, adjunta materiales aprobados, agrega múltiples respuestas por pregunta. |
| Respondido | MSL envía la respuesta y mueve el estado a Respondido. El representante de ventas y MSL ven la respuesta final en modo de solo lectura. El representante de ventas transmite la respuesta al HCP a través del canal preferido y realiza actividades de seguimiento. |
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