Las consultas médicas pasan por cinco etapas distintas. Las funciones de usuario específicas para personas de usuario como Representante de ventas y Enlace de ciencias médicas ayudan a regular todo el acceso y las acciones del sistema.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise y Unlimited con licencia complementaria Life Sciences Cloud, Life Sciences Cloud para Customer Engagement y el paquete gestionado Life Sciences Customer Engagement.
Permisos de ciclo de vida y funciones de consultas
Etapa
Proceso y pasos con capacidad de acción
Borrador
El representante de ventas crea una consulta capturando detalles de la consulta (medicina, eventos adversos o quejas de calidad), seleccionando la cuenta del profesional sanitario (HCP), agregando productos y preferencias de respuesta y adjuntando documentos o fotos.
Nota: El representante de ventas puede crear o modificar las preguntas de consulta en esta etapa pero no puede crear o ver respuestas médicas. Borrador es la etapa predeterminada para nuevas consultas.
Firmado
El representante de ventas revisa los detalles de la consulta, agrega la firma, da fe de la solicitud y está listo para enviar el registro a la cola de MSL.
Enviado
El representante de ventas envía la consulta, que luego pasa a la cola de MSL. MSL revisa y clasifica la cola entrante y está listo para asumir la propiedad de la consulta.
Asignado
MSL asigna la consulta a sí mismo y toma la propiedad de la consulta. MSL consulta la biblioteca de respuestas, adjunta materiales aprobados, agrega múltiples respuestas por pregunta.
Respondido
MSL envía la respuesta y mueve el estado a Respondido. El representante de ventas y MSL ven la respuesta final en modo de solo lectura.
El representante de ventas transmite la respuesta al HCP a través del canal preferido y realiza actividades de seguimiento.
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