Le indagini mediche passano attraverso cinque fasi distinte. Ruoli utente specifici per i profili utente, ad esempio Agente di vendita e Collegamento scientifico medico, consentono di gestire tutti gli accessi e le azioni al sistema.
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con licenza aggiuntiva Life Sciences Cloud per Customer Engagement e pacchetto gestito Life Sciences Customer Engagement. |
| Fase | Processo e fasi fruibili |
|---|---|
| Bozza | L'agente di vendita crea una richiesta acquisendo i dettagli della richiesta (medici, eventi avversi o reclami di qualità), selezionando l'account del professionista sanitario (HCP), aggiungendo prodotti e preferenze di risposta e allegando documenti o foto. Nota: Gli agenti di vendita possono creare o modificare le domande di richiesta in questa fase ma non possono creare o visualizzare le risposte mediche. La bozza è la fase predefinita per le nuove richieste. |
| Firmato | L'agente di vendita esamina i dettagli della richiesta, aggiunge la firma, attesta la richiesta ed è pronto a inviare il record all'area di attesa MSL. |
| Inviato | L'agente di vendita invia la richiesta, che poi passa all'area di attesa MSL. MSL esamina ed esegue il triage dell'area di attesa in entrata ed è pronto a diventare titolare della richiesta. |
| Assegnate | MSL assegna la richiesta a se stesso e diventa titolare della richiesta. MSL consulta la libreria di risposte, allega materiali approvati, aggiunge più risposte per domanda. |
| Risposto | MSL invia la risposta e sposta lo stato in Risposto. L'agente di vendita e l'MSL visualizzano la risposta finale in modalità di sola lettura. L'agente di vendita trasmette la risposta all'HCP tramite il canale preferito ed esegue attività di follow-up. |
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