医療照会プロセスフロー
医療問い合わせは 5 つの異なるフェーズで移行します。営業担当やメディカルサイエンスリエゾンなどのユーザー人格の特定のユーザーロールは、すべてのシステムアクセスとアクションを管理するのに役立ちます。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Life Sciences Cloud、Life Sciences Cloud for Customer Engagementアドオン ライセンス、Life Sciences Customer Engagement管理パッケージが付属するEnterprise EditionおよびUnlimited Edition。 |
問い合わせライフサイクルとロール権限
| フェーズ | プロセスとアクション可能ステップ |
|---|---|
| ドラフト | 営業担当は、問い合わせの詳細 (医療、有害事象、品質に関する苦情) を取得し、ヘルスケア従事者 (HCP) アカウントを選択して、商品と対応設定を追加し、ドキュメントまたは写真を添付して、問い合わせを作成します。 注意: 営業担当はこのフェーズで問い合わせの質問を作成または編集できますが、医療回答の作成や表示はできません。[ドラフト] は、新規問い合わせのデフォルトフェーズです。 |
| 署名済み | 営業担当が問い合わせの詳細を確認して署名を追加し、要求を証明して、レコードを MSL キューに送信する準備が整います。 |
| 送信済み | 営業担当が問い合わせを送信し、MSL キューに移動します。MSL は受信キューを確認して優先順位を付け、問い合わせの所有権を取得する準備が整います。 |
| 割り当て済み | MSL は問い合わせを self に割り当て、問い合わせの所有権を取得します。MSL は回答ライブラリを参照し、承認された資料を添付し、質問ごとに複数の回答を追加します。 |
| レスポンスあり | MSL は応答を送信し、状況を [応答済み] に移動します。営業担当と MSL は、最終回答を参照のみモードで表示します。 営業担当は優先チャネルを介して HCP に応答を伝え、フォローアップ活動を実行します。 |
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