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            의료 문의 프로세스 플로

            위치:

            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce 생명 과학

            의료 문의 프로세스 플로

            의료 문의는 다섯 가지 고유한 단계로 전환됩니다. 세일즈 담당자 및 의료 과학 연결과 같은 사용자 개인 정보에 대한 특정 사용자 역할은 모든 시스템 액세스 및 작업을 관리하는 데 도움이 됩니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Life Sciences Cloud, Customer Engagement용 Life Sciences Cloud 추가 기능 라이센스, Life Sciences Customer Engagement 관리형 패키지가 포함된 Enterprise 및 Unlimited Edition.

            문의 수명 주기 및 역할 권한

            스테이지 프로세스 및 실행 가능한 단계
            초안

            세일즈 담당자는 문의 세부 사항(상태, 부작용 또는 품질 불만)을 수집하고, 의료 전문가(HCP) 계정을 선택하고, 제품 및 응답 기본 설정을 추가하고, 문서 또는 사진을 첨부하여 문의를 만듭니다.

            참고: 세일즈 담당자는 이 단계에서 질의 질문을 만들거나 편집할 수 있지만 의료 답변을 작성하거나 볼 수는 없습니다. 초안은 새 문의의 기본 단계입니다.
            서명됨 세일즈 담당자는 문의 세부 사항을 검토하고, 서명을 추가하고, 요청을 증명하며, MSL 대기열에 레코드를 제출할 준비가 되었습니다.
            제출됨 세일즈 담당자가 질의를 제출한 다음, MSL 대기열로 이동합니다. MSL은 들어오는 대기열을 검토하고 분류하며, 문의의 소유권을 받을 준비를 마쳤습니다.
            할당됨 MSL은 자체에 문의를 할당하고 문의의 소유권을 획득합니다. MSL은 답변 라이브러리를 상담하고, 승인된 자료를 첨부하고, 질문당 여러 응답을 추가합니다.
            응답됨

            MSL이 응답을 제출하고 상태를 응답됨으로 이동합니다. 세일즈 담당자 및 MSL은 읽기 전용 모드로 최종 응답을 봅니다.

            세일즈 담당자는 기본 채널을 통해 HCP에 응답을 전달하고 팔로우업 활동을 수행합니다.
             
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            Salesforce Help | Article