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            Fluxo do processo de consulta médica

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            Fluxo do processo de consulta médica

            As consultas médicas fazem a transição por cinco estágios distintos. Papéis de usuário específicos para personalidades de usuário, como Representante de vendas e Associação de ciência médica, ajudam a controlar todo o acesso e ações do sistema.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com a licença Life Sciences Cloud, o complemento Life Sciences Cloud para Engajamento do cliente e o pacote gerenciado Engajamento do cliente das ciências da vida.

            Permissões de papel e ciclo de vida da consulta

            Fase Etapas do processo e acionáveis
            Rascunho

            O representante de vendas cria uma consulta capturando detalhes da pesquisa (incidentes médicos, adversos ou reclamações de qualidade), selecionando a conta profissional de saúde (HCP), adicionando produtos e preferências de resposta e anexando documentos ou fotos.

            Nota: O representante de vendas pode criar ou editar as perguntas da consulta nesse estágio, mas não pode criar nem visualizar respostas médicas. Rascunho é o estágio padrão para novas consultas.
            Assinado O representante de vendas revisa os detalhes da consulta, adiciona a assinatura, atesta a solicitação e está pronto para enviar o registro para a fila do MSL.
            Enviado O representante de vendas envia a consulta, que então passa para a fila do MSL. O MSL revisa e testa a fila recebida e está pronto para assumir o controle da consulta.
            Atribuídos O MSL atribui a própria consulta e assume a propriedade da consulta. O MSL consulta a biblioteca de respostas, anexa materiais aprovados e adiciona várias respostas por pergunta.
            Respondido

            O MSL envia a resposta e move o status para Respondido. O representante de vendas e o MSL visualizam a resposta final no modo somente leitura.

            O representante de vendas transmite a resposta ao HCP por meio do canal preferencial e realiza atividades de acompanhamento.
             
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            Salesforce Help | Article