医疗查询流程流
医疗查询经过五个不同的阶段。销售代表和医疗科学联络员等用户角色的特定用户角色有助于管理所有系统访问和操作。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：具有Life Sciences Cloud、Life Sciences Cloud for Customer Engagement加载项许可证和Life Sciences Customer Engagement受管软件包的Enterprise 和 Unlimited Edition。 |
查询生命周期和角色权限
| 阶段 | 流程和可操作步骤 |
|---|---|
| 草稿 | 销售代表通过捕获查询详细信息（医疗、不良事件或质量投诉）、选择医疗保健专业人员 (HCP) 客户、添加产品和回复首选项以及附加文档或照片来创建查询。 注意：销售代表可以在此阶段创建或编辑查询问题，但不能编写或查看医疗答案。草稿是新查询的默认阶段。 |
| 已签署 | 销售代表审查查询详细信息，添加签名，证明请求，并准备好将记录提交到 MSL 队列。 |
| 已提交 | 销售代表提交查询，然后转到 MSL 队列。MSL 检查和分类传入队列，并准备好获得查询的所有权。 |
| 已分配 | MSL 将查询分配给自己，并获取查询的所有权。MSL 咨询答案库，附加批准的材料，为每个问题添加多个回答。 |
| 已响应 | MSL 提交响应，并将状态移动到“已响应”。销售代表和 MSL 以只读模式查看最终响应。 销售代表通过首选渠道向 HCP 传达响应，并执行后续活动。 |
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