醫療查詢流程
醫療查詢會轉換為五個不同的階段。使用者角色 (例如銷售代表和醫療科學聯繫) 的特定使用者角色可協助管理所有系統存取權與動作。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：具有 Life Sciences Cloud、Life Sciences Cloud for Customer Engagement 附加元件授權和 Life Sciences Customer Engagement 受管理封裝的 Enterprise 和 Unlimited Edition。 |
查詢生命週期與角色權限
| 階段 | 程序和可操作步驟 |
|---|---|
| 草稿 | 銷售代表可建立查詢,作法是從查詢詳細資料 (醫療、不良事件或品質投訴)、選取醫療照護專家 (HCP) 帳戶、新增產品和回應偏好設定,以及附加文件或相片。 請注意：銷售代表可以建立或編輯此階段的詢問問題,但無法撰寫或檢視醫療回答。「草稿」是新查詢的預設階段。 |
| 已簽署 | 銷售代表會檢閱查詢詳細資料、新增簽章、確認要求,並準備將記錄提交至 MSL 排隊。 |
| 已提交 | 銷售代表提交查詢,該查詢接著會移至 MSL 排隊。MSL 會檢閱和分級傳入的到貨,並準備好取得查詢的擁有權。 |
| 已指派 | MSL 會將查詢指派給自己,並取得查詢的擁有權。MSL 會諮詢回答庫、附加批准的資料,並為每個問題新增多個回應。 |
| 已回應 | MSL 會提交回應,並將狀態移至「已回應」。銷售代表和 MSL 可在唯讀模式中檢視最終回應。 銷售代表透過偏好的管道將回應傳達至 HCP,並執行追蹤活動。 |
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