의료 과학 담당자는 의료 문의에 빠르고 정확하며 규정을 준수하는 응답을 제공하여 의료 전문가의 만족도를 높이고 지연을 최소화합니다. 질의 대기열을 검토하고, 적절한 질의를 자체 할당하고, 답변 라이브러리를 참조하여 응답을 작성하고, 의료, 법률, 규제 팀에서 응답을 검사합니다. 필요한 첨부 파일을 추가하고 지원 문서와 함께 여러 응답을 제공합니다. 응답을 제출하면 선호하는 커뮤니케이션 채널을 통해 헬스케어 전문가와 세부 사항이 공유됩니다.
필수 Edition
지원 제품: Lightning Experience
지원 제품: Life Sciences Cloud, Customer Engagement용 Life Sciences Cloud 추가 기능 라이센스, Life Sciences Customer Engagement 관리형 패키지가 포함된 Enterprise 및 Unlimited Edition.
필요한 사용자 권한
의료 문의 검토 및 응답:
생명 과학 핵심
AND
생명 과학 필드 의료
앱 시작 관리자에서 질문 사항으로 이동합니다.
검토할 문의를 선택합니다.
문의 레코드 페이지가 나타납니다.
질문 탭에서 문의 질문을 검토합니다.
자신에게 질의를 할당하려면 질문 할당을 클릭합니다.
질의 상태가 할당됨으로 변경됩니다.
응답을 클릭합니다.
새 답변 창이 나타납니다.
문의에 대한 응답을 입력하고 응답 날짜 및 시간을 지정합니다.
변경 사항을 저장합니다.
문의 레코드 페이지에서 상태를 응답됨으로 이동을 클릭합니다.
문의 상태가 응답됨으로 변경됩니다. 세일즈 담당자는 의료 과학 담당자의 응답을 헬스케어 전문가에게 전달할 수 있습니다.
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