Next Best Customer

Con las puntuaciones de Next Best Customer, sus representantes de campo pueden identificar las cuentas de mayor prioridad para su siguiente implicación. Next Best Customer aprovecha datos configurados por el usuario, como el historial de implicación y la alineación de territorios, para clasificar las cuentas que tienen más probabilidades de responder, de modo que sus representantes puedan maximizar la repercusión de cada interacción.

Muestre a sus usuarios un conjunto priorizado de cuentas en el componente Next Best Customer en la página de inicio de Life Sciences Cloud para Customer Engagement. Los usuarios también pueden ver fácilmente las cuentas recomendadas filtrando con Next Best Customer en la vista de lista Cuenta y en la ficha Calendario.

• Configurar Next Best Customer
  Para ayudar sus representantes de ventas a comprender y trabajar con las cuentas principales en su territorio, configure el componente Next Best Customer, acciones rápidas y puntuaciones.
• Puntuaciones y motivos de cuentas para Next Best Customer
  Utilice el campo Información de explicabilidad de puntuación en registros Puntuación de cuenta de territorio para definir cómo aparecen las razones en el componente Next Best Customer. El campo Información de explicabilidad de puntuación almacena un JSON que contiene los detalles de explicabilidad de establecimiento para una puntuación Next Best Customer (NBC). La estructura JSON le permite mostrar múltiples motivos por categoría e incluir opcionalmente un gráfico de Salesforce para una representación visual de los datos.