Next Best Customer

Avec les scores Next Best Customer, vos commerciaux peuvent identifier les comptes prioritaires pour leur prochain engagement. Next Best Customer exploite les données configurées par l'utilisateur, telles que l'historique d'engagement et l'alignement des territoires, pour classer les comptes les plus susceptibles de répondre, afin de permettre à vos commerciaux d'optimiser l'impact de chaque interaction.

Montrez à vos utilisateurs un ensemble de comptes prioritaires dans le composant Next Best Customer de la page d'accueil Life Sciences Cloud pour Customer Engagement. Les utilisateurs peuvent également afficher aisément les comptes recommandés en filtrant avec Next Best Customer dans la vue de liste Compte et sous l'onglet Calendrier.

• Configuration de Next Best Customer
  Pour aider vos commerciaux à comprendre et à travailler avec les principaux comptes de leur territoire, configurez le composant Next Best Customer, des actions rapides et des scores.
• Scores et justifications des comptes pour Next Best Customer
  Utilisez le champ Informations d'explicabilité du score dans les enregistrements Score du compte du territoire pour définir l'affichage des justifications dans le composant Next Best Customer. Le champ Informations d'explicabilité du score stocke un JSON contenant les détails d'explicabilité du magasin pour un score Next Best Customer (NBC). La structure JSON permet d'afficher plusieurs motifs par catégorie et éventuellement d'inclure un graphique Salesforce pour une représentation visuelle des données.