Next Best Customer (Miglior cliente successivo)

Con i punteggi Next Best Customer, gli agenti sul campo possono identificare gli account con la massima priorità per il loro prossimo coinvolgimento. Next Best Customer sfrutta i dati configurati dall'utente, ad esempio la cronologia del coinvolgimento e l'allineamento dei territori, per classificare gli account con maggiore probabilità di risposta, in modo che gli agenti possano massimizzare l'impatto di ogni interazione.

Mostrare agli utenti un insieme di account con priorità nel componente Next Best Customer nella pagina iniziale di Life Sciences Cloud for Customer Engagement. Gli utenti possono anche visualizzare facilmente gli account consigliati applicando il filtro Next Best Customer nella visualizzazione elenco Account e nella scheda Calendario.

• Impostazione di Next Best Customer
  Per aiutare gli agenti di vendita a capire e a lavorare con i principali account del loro territorio, impostare il componente Next Best Customer, le azioni e i punteggi.
• Punteggi e motivazioni degli account per Next Best Customer
  Utilizzare il campo Informazioni sulla spiegabilità del punteggio nei record Punteggio account territorio per definire le modalità di visualizzazione delle motivazioni nel componente Next Best Customer. Il campo Score Explainability Information (Informazioni sulla spiegabilità del punteggio) memorizza un JSON contenente i dettagli di spiegabilità del punto vendita per un punteggio Next Best Customer (NBC). La struttura JSON consente di visualizzare più motivi per categoria e, se si desidera, di includere un grafico Salesforce per una rappresentazione visiva dei dati.