Next Best Customer

Next Best Customer スコアにより、フィールド営業担当者は次のエンゲージメントの優先度が最も高い取引先を特定できます。Next Best Customer は、エンゲージメント履歴やテリトリーアライメントなどのユーザー設定データを活用して、反応する可能性が最も高い取引先をランク付けし、営業担当が各インタラクションの影響を最大化できるようにします。

Life Sciences Cloud for Customer Engagementホームページの[Next Best Customer]コンポーネントで、優先度が設定された一連の取引先をユーザーに表示します。[取引先] リストビューと [カレンダー] タブで Next Best Customer で絞り込むことで、おすすめの取引先を簡単に確認することもできます。

• Next Best Customer の設定
  営業担当がテリトリーの上位の取引先を理解して操作できるように、Next Best Customer コンポーネント、クイックアクション、スコアを設定します。
• Next Best Customer の取引先スコアと根拠
  テリトリー取引先スコアレコードの [スコアの説明可能性情報] 項目を使用して、Next Best Customer コンポーネントに根拠を表示する方法を定義します。[スコアの説明可能性情報] 項目には、Next Best Customer (NBC) スコアの店舗の説明可能性の詳細が含まれる JSON が保存されます。JSON 構造では、カテゴリごとに複数の理由を表示でき、必要に応じてデータを視覚的に表す Salesforce グラフを含めることができます。