Next Best Customer(다음 최고 고객)

Next Best Customer 점수를 사용하면 현장 담당자가 다음 참여에 가장 우선 순위가 높은 계정을 식별할 수 있습니다. Next Best Customer는 참여 내역 및 영역 정렬과 같은 사용자 구성 데이터를 활용하여 응답할 가능성이 가장 높은 계정의 순위를 지정하므로 담당자가 각 상호 작용의 영향을 극대화할 수 있습니다.

Life Sciences Cloud for Customer Engagement 홈페이지의 Next Best Customer 구성 요소에서 사용자에게 우선 순위가 지정된 계정 집합을 표시합니다. 또한 사용자는 계정 목록 보기 및 일정 탭에서 Next Best Customer로 필터링하여 추천 계정을 쉽게 볼 수 있습니다.

• Next Best Customer 설정
  영업 담당자가 영역의 상위 계정을 이해하고 작업할 수 있도록 Next Best Customer 구성 요소, 빠른 작업, 점수를 설정합니다.
• Next Best Customer를 위한 계정 점수 및 비율
  영역 계정 점수 레코드의 점수 설명 가능성 정보 필드를 사용하여 Next Best Customer 구성 요소에 합리적으로 표시되는 방법을 정의합니다. 점수 설명 가능성 정보 필드는 Next Best Customer(NBC) 점수에 대한 매장 설명 가능성 세부 사항이 포함된 JSON을 저장합니다. JSON 구조를 사용하면 범주당 여러 이유를 표시하고 경우에 따라 데이터의 시각적 표현을 위한 Salesforce 차트를 포함할 수 있습니다.