Next Best Customer

Com as pontuações de Next Best Customer, seus representantes de campo podem identificar as contas de maior prioridade para o próximo engajamento. O Next Best Customer aproveita dados configurados pelo usuário, como histórico de engajamento e alinhamento de território, para classificar as contas com maior probabilidade de responder, de modo que seus representantes possam maximizar o impacto de cada interação.

Mostre aos usuários um conjunto priorizado de contas no componente Next Best Customer na página inicial do Life Sciences Cloud para Engajamento do cliente. Os usuários também podem ver facilmente as contas recomendadas filtrando com Next Best Customer no modo de exibição de lista Conta e na guia Calendário.

• Configurar o Next Best Customer
  Para ajudar seus representantes de vendas a entender e trabalhar com as principais contas no território, configure o componente Next Best Customer, ações rápidas e pontuações.
• Pontuações e razões da conta para Next Best Customer
  Use o campo Informações de explicabilidade da pontuação nos registros de Pontuação da conta do território para definir como as razões aparecem no componente Next Best Customer. O campo Informações de explicabilidade da pontuação armazena um JSON contendo os detalhes de explicabilidade da loja para uma pontuação do Next Best Customer (NBC). A estrutura JSON permite mostrar vários motivos por categoria e, opcionalmente, incluir um gráfico do Salesforce para uma representação visual dos dados.