Next Best Customer (Next Best Customer)

透過 Next Best Customer 分數,您的現場代表可以識別其下一次參與的最高優先順序帳戶。Next Best Customer 利用使用者設定的資料 (例如參與歷程記錄和區域範圍對齊方式) 來排名最有可能回應的帳戶,讓您的代表能夠最大化每個互動的影響。

在 Life Sciences Cloud for Customer Engagement 首頁上的 Next Best Customer 元件中向使用者顯示一組已設定優先順序的帳戶。使用者也可以在「帳戶」清單檢視和「行事曆」索引標籤上使用 Next Best Customer 來輕鬆查看建議的帳戶。

• 設定 Next Best Customer
  若要協助您的銷售代表瞭解並使用其區域範圍中的首要帳戶,請設定 Next Best Customer 元件、快速動作和評分。
• Next Best Customer 的帳戶評分和比例
  使用「區域範圍帳戶評分」記錄上的「評分可說明性資訊」欄位,以定義如何在 Next Best Customer 元件中顯示合理值。「評分可說明性資訊」欄位會儲存 JSON,其中包含 Next Best Customer (NBC) 分數的商店可說明性詳細資料。JSON 結構可讓您顯示每個種類的多個原因,並選擇性包含 Salesforce 圖表以視覺化呈現資料。