breadcrumbDescription
Kontoscores og forhold for Next Best Customer
Brug feltet Scoreforklarbarhedsoplysninger på områderesultatregistreringer til at definere, hvordan rationales vises i Next Best Customer-komponenten. Feltet Score Explainability-oplysninger lagrer en JSON, der indeholder butiksforklaringsdetaljer for en Next Best Customer-score (NBC). JSON-strukturen giver dig mulighed for at vise flere årsager pr. kategori og eventuelt inkludere et Salesforce-diagram til en visuel repræsentation af dataene.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Enterprise og Unlimited Edition med Life Sciences Cloud, Life Sciences Cloud for Customer Engagement-tilføjelsesprogramlicens og den administrerede pakke Life Sciences Customer Engagement. |
Hvis du bruger Next Best Customer fra Winter '26-versionen, kan du fortsætte med at bruge den eksisterende JSON-struktur i feltet Score Explainability-oplysninger.
Du kan konfigurere visningen af kategorier, scores, årsager og diagrammer i Next Best Customer-komponenten ved brug af JSON-strukturen. JSON indeholder en matriks rationaler på topniveau.
{
"rationals": [ ... ]
}
Hvert element i rationals-matrixen repræsenterer en metrik, der bidrager til den generelle NBC-score, f.eks.: Aktivitetsplan, Digitalt engagement, Salgsdata eller Områdeændringer.
| Felt | Beskrivelse |
|---|---|
| Kategori | Identificerer den scoringskategori, som denne logik hører til. |
| Score | (Valgfrit) Det numeriske bidrag fra denne kategori til den generelle NBC-score. |
| Årsager | (Valgfrit) Human-readable forklaringer, der beskriver, hvorfor denne score blev tildelt. |
| Diagrammer | (Valgfrit) Integrerede rapportreferencer, der bruges til at visualisere understøttende data |
Kategori
"category": "{ActivityPlan}"- Repræsenterer den scoringsdimension eller regelgruppe, der bruges i NBC-logikken.
- Når kategoriværdien er pakket i parenteser, henviser den til en tilpasset betegnelse for at understøtte lokalisering og oversættelse. Hvis der ikke bruges parenteser, behandles værdien som en ordret streng.
- Bruges til at gruppere indsigter og vise kategorisidehoveder.
Score (Valgfrit)
"score": 70- Angiver resultatbidraget for en kategori.
- Repræsenterer den vægtede score for hver metrik, der bruges i scoringslogikken.
- Hjælper brugere med at forstå den relative påvirkning på tværs af kategorier.
- Scoresprocent beregnes ved at dividere kategoriscore med samlet kategoriscore. Feltet Score i alt bruges ikke til beregning af procentdelen.
-
Bemærk Kategoriscores er kun tilgængelige i Life Sciences Cloud og vises ikke i webappen.
Årsager (valgfrit)
"reasons": [
"Dr. Lydia Jones was recently added to the territory",
"Only 3 of 10 planned visits completed within this cycle.",
"Coverage is currently at 30%, below the expected pace."
]
- En liste over almindelige sprogforklaringer, der beskriver de faktorer, der påvirker scoren.
- Der kan tilføjes flere årsager for en enkelt kategori for at give mere kontekst.
Diagrammer (valgfrit)
"charts": [
{
"type": "salesforce",
"id": "00Ofic000000OWHEA2",
"reportName": "Activity Plan Progress Report no Product",
"label": "Activity Plan Progress",
"showRefreshButton": true
}
]
- En visuel repræsentation af data til at understøtte grundforklaringen.
- Viser som integrerede rapporter på Next Best Customer-komponenten.
- Kun to diagrammer kan vises på Next Best Customer-komponenten. Hvis der er mere end to komponenter konfigureret, er det kun de første to diagrammer, der vises.
-
Bemærk Diagrammets funktionalitet er i øjeblikket eksklusiv for Life Science Cloud-mobilappen.
Diagramattribut Beskrivelse type Diagrammets type. I øjeblikket understøttes kun Salesforce-diagrammer. id Id'et på den Salesforce-rapport, der bruges til at hente dataene for grundlaget. reportName Det interne navn på Salesforce-rapporten. label Diagrammets titel. showRefreshButton Bestemmer, om brugere kan opdatere diagramdataene. Når det er indstillet til sandt, er handlingerne opdater og vis rapport tilgængelige på diagrammet.
{
"rationals": [
{
"category": "{ActivityPlan}",
"score": 70,
"reasons": [
"Dr. Lydia Jones was recently added to the territory in the latest realignment.",
"Only 3 of 10 planned visits completed within this cycle.",
"Coverage is currently at 30%, below the expected pace."
],
"charts": [
{
"type": "salesforce",
"id": "00Ofic000000OWHEA2",
"reportName": "Activity Plan Progress Report with Product",
"label": "Activity Plan Progress",
"showRefreshButton": true
}
]
},
{
"category": "Digital Interactions",
"score": 50,
"reasons": [],
"charts": []
}
]
}
