Sie befinden sich hier:
Accountbewertungen und Gründe für Next Best Customer
Verwenden Sie das Feld "Informationen zur Erklärbarkeit der Bewertung" in Datensätzen vom Typ "Regionsaccountbewertung", um zu definieren, wie Begründungen in der Komponente "Next Best Customer" angezeigt werden. Im Feld "Informationen zur Erklärbarkeit der Bewertung" wird eine JSON gespeichert, die die Erklärbarkeitsdetails des Shops für eine Next Best Customer-Bewertung enthält. Mit der JSON-Struktur können Sie mehrere Gründe pro Kategorie anzeigen und optional ein Salesforce-Diagramm zur visuellen Darstellung der Daten einfügen.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Life Sciences Cloud, der Add-On-Lizenz "Life Sciences Cloud für Kundenengagement" und dem verwalteten Paket "Life Sciences Customer Engagement". |
Wenn Sie Next Best Customer ab der Version Winter '26 verwenden, können Sie weiterhin die vorhandene JSON-Struktur im Feld "Erklärbarkeitsinformationen zu Bewertungen" verwenden.
Sie können die Anzeige von Kategorien, Bewertungen, Gründen und Diagrammen in der Komponente "Next Best Customer" mithilfe der JSON-Struktur konfigurieren. Die JSON-Datei enthält eine Array-Rationalität der obersten Ebene.
{
"rationals": [ ... ]
}
Jedes Element im Array "Rationals" stellt eine Kennzahl dar, die zum Gesamtergebnis der ABC beiträgt, beispielsweise: Aktivitätsplan, digitales Engagement, Vertriebsdaten oder Regionsänderungen.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Kategorie | Gibt die Bewertungskategorie an, zu der diese Begründung gehört. |
| Ergebnis | (Optional) Der numerische Beitrag dieser Kategorie zum Gesamtergebnis der ABC. |
| Ursachen | (Optional) Für Menschen lesbare Erklärungen, die beschreiben, warum diese Bewertung zugewiesen wurde. |
| Diagramme | (Optional) Verweise auf eingebettete Berichte zum Visualisieren von unterstützenden Daten |
Kategorie
"category": "{ActivityPlan}"- Stellt die Bewertungsdimension oder Regelgruppe dar, die in der ABC-Logik verwendet wird.
- Wenn der Kategoriewert in Klammern eingeschlossen ist, verweist er auf eine benutzerdefinierte Bezeichnung, um die Lokalisierung und Übersetzung zu unterstützen. Wenn keine Klammern verwendet werden, wird der Wert als Literalzeichenfolge behandelt.
- Wird zum Gruppieren von Statistiken und Anzeigen von Kategoriekopfzeilen verwendet.
Bewertung (optional)
"score": 70- Gibt den Bewertungsbeitrag für eine Kategorie an.
- Stellt die gewichtete Bewertung für jede in der Bewertungslogik verwendete Kennzahl dar.
- Hilft Benutzern, die relativen Auswirkungen zwischen Kategorien zu verstehen.
- Der Bewertungsprozentsatz wird berechnet, indem die Kategoriebewertung durch die Gesamtkategoriebewertung geteilt wird. Das Feld "Gesamtbewertung" wird nicht zur Berechnung des Prozentsatzes verwendet.
-
Hinweis Kategoriebewertungen werden nur in der mobilen Life Sciences Cloud-Anwendung angezeigt und nicht in der Webanwendung.
Gründe (optional)
"reasons": [
"Dr. Lydia Jones was recently added to the territory",
"Only 3 of 10 planned visits completed within this cycle.",
"Coverage is currently at 30%, below the expected pace."
]
- Eine Liste mit Erklärungen in einfacher Sprache, die die Faktoren beschreiben, die die Bewertung beeinflussen.
- Für eine einzelne Kategorie können mehrere Gründe hinzugefügt werden, um mehr Kontext zu schaffen.
Diagramme (optional)
"charts": [
{
"type": "salesforce",
"id": "00Ofic000000OWHEA2",
"reportName": "Activity Plan Progress Report no Product",
"label": "Activity Plan Progress",
"showRefreshButton": true
}
]
- Eine visuelle Darstellung von Daten zur Unterstützung der Begründung.
- Wird in der Next Best Customer-Komponente als eingebettete Berichte dargestellt.
- In der Komponente "Next Best Customer" können nur zwei Diagramme angezeigt werden. Wenn mehr als zwei Komponenten konfiguriert sind, werden nur die ersten beiden Diagramme angezeigt.
-
Hinweis Die Diagrammfunktionen sind derzeit nur in der mobilen Life Science Cloud-Anwendung verfügbar.
Diagrammattribut Beschreibung type Der Typ des Diagramms. Derzeit werden nur Salesforce-Diagramme unterstützt. id Die ID des Salesforce-Berichts, der zum Abrufen der Daten für die Begründung verwendet wird. reportName Der interne Name des Salesforce-Berichts. label Der Titel des Diagramms. showRefreshButton Legt fest, ob Benutzer die Diagrammdaten aktualisieren können. Wenn true festgelegt ist, sind die Aktionen Aktualisieren und Bericht anzeigen im Diagramm verfügbar.
{
"rationals": [
{
"category": "{ActivityPlan}",
"score": 70,
"reasons": [
"Dr. Lydia Jones was recently added to the territory in the latest realignment.",
"Only 3 of 10 planned visits completed within this cycle.",
"Coverage is currently at 30%, below the expected pace."
],
"charts": [
{
"type": "salesforce",
"id": "00Ofic000000OWHEA2",
"reportName": "Activity Plan Progress Report with Product",
"label": "Activity Plan Progress",
"showRefreshButton": true
}
]
},
{
"category": "Digital Interactions",
"score": 50,
"reasons": [],
"charts": []
}
]
}
