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Puntuaciones y motivos de cuentas para Next Best Customer
Utilice el campo Información de explicabilidad de puntuación en registros Puntuación de cuenta de territorio para definir cómo aparecen las razones en el componente Next Best Customer. El campo Información de explicabilidad de puntuación almacena un JSON que contiene los detalles de explicabilidad de establecimiento para una puntuación Next Best Customer (NBC). La estructura JSON le permite mostrar múltiples motivos por categoría e incluir opcionalmente un gráfico de Salesforce para una representación visual de los datos.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise y Unlimited con licencia Life Sciences Cloud, Life Sciences Cloud para Customer Engagement Add-on y el paquete gestionado Life Sciences Customer Engagement. |
Si está utilizando Next Best Customer desde la versión Winter ’26, puede continuar utilizando la estructura JSON existente en el campo Información de explicabilidad de puntuación.
Puede configurar la visualización de categorías, puntuaciones, motivos y gráficos en el componente Next Best Customer utilizando la estructura JSON. El JSON contiene una matriz de nivel superior racional.
{
"rationals": [ ... ]
}
Cada elemento de la matriz de racionales representa una medición que contribuye a la puntuación general de NBC, por ejemplo: Plan de actividad, Participación digital, Datos de ventas o Cambios de territorio.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Categoría | Identifica la categoría de puntuación a la que pertenece esta justificación. |
| Puntuación | (Opcional) La contribución numérica de esta categoría a la puntuación general de NBC. |
| Motivos | (Opcional) Explicaciones legibles por humanos que describen por qué se asignó esta puntuación. |
| Gráficos | (Opcional) Referencias de informes integrados utilizadas para visualizar datos complementarios |
Categoría
"category": "{ActivityPlan}"- Representa la dimensión de puntuación o el grupo de reglas utilizado en la lógica de NBC.
- Cuando el valor de categoría está encerrado entre llaves, hace referencia a una etiqueta personalizada para admitir la localización y la traducción. Si no se utilizan llaves, el valor se trata como una cadena literal.
- Se utiliza para agrupar perspectivas y mostrar encabezados de categoría.
Puntuación (Opcional)
"score": 70- Indica la contribución de puntuación para una categoría.
- Representa la puntuación ponderada para cada medición utilizada en la lógica de puntuación.
- Ayuda a los usuarios a comprender la repercusión relativa entre categorías.
- El porcentaje de puntuación se calcula dividiendo la puntuación de categoría por la puntuación de categoría total. El campo Puntuación total no se utiliza para calcular el porcentaje.
-
Nota Las puntuaciones de categoría son exclusivas de la aplicación móvil Life Sciences Cloud y no se muestran en la aplicación web.
Motivos (opcional)
"reasons": [
"Dr. Lydia Jones was recently added to the territory",
"Only 3 of 10 planned visits completed within this cycle.",
"Coverage is currently at 30%, below the expected pace."
]
- Una lista de explicaciones en lenguaje sin formato que describen los factores que influyen en la puntuación.
- Se pueden agregar múltiples razones para una única categoría para dar más contexto.
Gráficos (Opcional)
"charts": [
{
"type": "salesforce",
"id": "00Ofic000000OWHEA2",
"reportName": "Activity Plan Progress Report no Product",
"label": "Activity Plan Progress",
"showRefreshButton": true
}
]
- Una representación visual de datos para respaldar la justificación.
- Representados como informes integrados en el componente Next Best Customer.
- Solo se pueden mostrar dos gráficos en el componente Next Best Customer. Si se configuran más de dos componentes, solo se muestran los dos primeros gráficos.
-
Nota La funcionalidad de gráficos es actualmente exclusiva de la aplicación móvil Life Science Cloud.
Atributo de gráfico Descripción tipo El tipo de gráfico. Actualmente solo se admiten gráficos de Salesforce. id El Id. del informe de Salesforce utilizado para recuperar los datos para la justificación. reportName El nombre interno del informe de Salesforce. label El título del gráfico. showRefreshButton Determina si los usuarios pueden actualizar los datos del gráfico. Cuando se establece como verdadero, las acciones Actualizar y Ver informe están disponibles en el gráfico.
{
"rationals": [
{
"category": "{ActivityPlan}",
"score": 70,
"reasons": [
"Dr. Lydia Jones was recently added to the territory in the latest realignment.",
"Only 3 of 10 planned visits completed within this cycle.",
"Coverage is currently at 30%, below the expected pace."
],
"charts": [
{
"type": "salesforce",
"id": "00Ofic000000OWHEA2",
"reportName": "Activity Plan Progress Report with Product",
"label": "Activity Plan Progress",
"showRefreshButton": true
}
]
},
{
"category": "Digital Interactions",
"score": 50,
"reasons": [],
"charts": []
}
]
}
