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Puntuajes y razones de cuentas para Next Best Customer
Utilice el campo Información de capacidad de explicación de puntuaje en registros Puntuaje de cuenta de territorio para definir cómo aparecen las razones en el componente Next Best Customer. El campo Información de capacidad de explicación de puntuaje almacena un JSON que contiene los detalles de capacidad de explicación de establecimiento para un puntuaje de Next Best Customer (NBC). La estructura JSON le permite mostrar múltiples motivos por categoría e incluir opcionalmente un gráfico de Salesforce para una representación visual de los datos.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise y Unlimited con licencia complementaria Life Sciences Cloud, Life Sciences Cloud para Customer Engagement y el paquete gestionado Life Sciences Customer Engagement. |
Si está utilizando Next Best Customer desde la versión Winter ’26, puede continuar utilizando la estructura JSON existente en el campo Información de capacidad de explicación de puntuaje.
Puede configurar la visualización de categorías, puntuajes, motivos y gráficos en el componente Next Best Customer utilizando la estructura JSON. El JSON contiene una matriz de nivel superior racional.
{
"rationals": [ ... ]
}
Cada elemento en la matriz de racionales representa una medición que contribuye al puntuaje general de NBC, por ejemplo: Plan de actividad, Participación digital, Datos de ventas o Cambios de territorio.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Categoría | Identifica la categoría de puntuaje a la que pertenece esta justificación. |
| Puntuaje | (Opcional) La contribución numérica de esta categoría al puntuaje general de NBC. |
| Motivos | (Opcional) Explicaciones legibles por humanos que describen por qué se asignó este puntuaje. |
| Gráficos | (Opcional) Referencias de reportes integrados utilizadas para visualizar datos complementarios |
Categoría
"category": "{ActivityPlan}"- Representa la dimensión de puntuaje o el grupo de reglas utilizado en la lógica NBC.
- Cuando el valor de categoría está entre llaves, hace referencia a una etiqueta personalizada para admitir la localización y la traducción. Si no se utilizan llaves, el valor se trata como una cadena literal.
- Se utiliza para agrupar perspectivas y mostrar encabezados de categorías.
Puntuaje (Opcional)
"score": 70- Indica la contribución de puntuaje para una categoría.
- Representa el puntuaje ponderado para cada medición utilizada en la lógica de puntuaje.
- Ayuda a los usuarios a comprender la repercusión relativa entre categorías.
- El porcentaje de puntuaje se calcula dividiendo el puntuaje de categoría por el puntuaje de categoría total. El campo Puntuaje total no se utiliza para calcular el porcentaje.
-
Nota Los puntuajes de categoría son exclusivos de la aplicación móvil Life Sciences Cloud y no se muestran en la aplicación web.
Motivos (Opcional)
"reasons": [
"Dr. Lydia Jones was recently added to the territory",
"Only 3 of 10 planned visits completed within this cycle.",
"Coverage is currently at 30%, below the expected pace."
]
- Una lista de explicaciones en lenguaje sencillo que describen los factores que influyen en el puntuaje.
- Se pueden agregar múltiples motivos para una única categoría para proporcionar más contexto.
Gráficos (Opcional)
"charts": [
{
"type": "salesforce",
"id": "00Ofic000000OWHEA2",
"reportName": "Activity Plan Progress Report no Product",
"label": "Activity Plan Progress",
"showRefreshButton": true
}
]
- Una representación visual de datos para respaldar la justificación.
- Representados como reportes integrados en el componente Next Best Customer.
- Solo se pueden mostrar dos gráficos en el componente Next Best Customer. Si hay más de dos componentes configurados, solo se muestran los dos primeros gráficos.
-
Nota La función de gráficos es actualmente exclusiva de la aplicación móvil Life Science Cloud.
Atributo de gráfico Descripción tipo El tipo de gráfico. Actualmente solo se admiten gráficos de Salesforce. id El Id. del reporte de Salesforce utilizado para recuperar los datos para la justificación. reportName El nombre interno del reporte de Salesforce. label El título del gráfico. showRefreshButton Determina si los usuarios pueden actualizar los datos del gráfico. Cuando se establece como verdadero, las acciones Actualizar y Ver reporte están disponibles en el gráfico.
{
"rationals": [
{
"category": "{ActivityPlan}",
"score": 70,
"reasons": [
"Dr. Lydia Jones was recently added to the territory in the latest realignment.",
"Only 3 of 10 planned visits completed within this cycle.",
"Coverage is currently at 30%, below the expected pace."
],
"charts": [
{
"type": "salesforce",
"id": "00Ofic000000OWHEA2",
"reportName": "Activity Plan Progress Report with Product",
"label": "Activity Plan Progress",
"showRefreshButton": true
}
]
},
{
"category": "Digital Interactions",
"score": 50,
"reasons": [],
"charts": []
}
]
}
