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Scores et justifications des comptes pour Next Best Customer
Utilisez le champ Informations d'explicabilité du score dans les enregistrements Score du compte du territoire pour définir l'affichage des justifications dans le composant Next Best Customer. Le champ Informations d'explicabilité du score stocke un JSON contenant les détails d'explicabilité du magasin pour un score Next Best Customer (NBC). La structure JSON permet d'afficher plusieurs motifs par catégorie et éventuellement d'inclure un graphique Salesforce pour une représentation visuelle des données.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : les éditions Enterprise et Unlimited avec Life Sciences Cloud, la licence complémentaire Life Sciences Cloud pour Customer Engagement et le package géré Life Sciences Customer Engagement. |
Si vous utilisez Next Best Customer à partir de la version Winter ’26, vous pouvez continuer à utiliser la structure JSON existante dans le champ Informations d'explicabilité du score.
Vous pouvez configurer l'affichage des catégories, des scores, des motifs et des graphiques dans le composant Next Best Customer en utilisant la structure JSON. Le JSON contient un rationnel de tableau de niveau supérieur.
{
"rationals": [ ... ]
}
Chaque élément du tableau Justifications représente une métrique qui contribue au score global NBC, par exemple : Plan d'activité, Engagement numérique, Données commerciales ou Changements de territoire.
| Champ | Description |
|---|---|
| Catégorie | Identifie la catégorie de score à laquelle cette justification appartient. |
| Score | (Facultatif) La contribution numérique de cette catégorie au score NBC global. |
| Motifs | (Facultatif) Explications lisibles par l'utilisateur décrivant la raison pour laquelle ce score a été attribué. |
| Tableaux | (Facultatif) Références de rapport incorporées utilisées pour visualiser les données de support |
Catégorie
"category": "{ActivityPlan}"- Représente la dimension de score ou le groupe de règles utilisé dans la logique NBC.
- Lorsque la valeur category est entourée entre accolades, elle référence une étiquette personnalisée pour prendre en charge la traduction et la traduction. Si les accolades ne sont pas utilisées, la valeur est traitée comme une chaîne littérale.
- Utilisé pour regrouper les connaissances et afficher les en-têtes de catégorie.
Score (facultatif)
"score": 70- Indique la contribution au score d'une catégorie.
- Représente le score pondéré de chaque métrique utilisée dans la logique de score.
- Aide les utilisateurs à comprendre l'impact relatif entre les catégories.
- Le pourcentage de score est calculé en divisant le score de la catégorie par le score total de la catégorie. Le champ Score total n'est pas utilisé pour calculer le pourcentage.
-
Remarque Les scores des catégories sont exclusifs à l'application mobile Life Sciences Cloud et ne sont pas affichés dans l'application Web.
Motifs (facultatif)
"reasons": [
"Dr. Lydia Jones was recently added to the territory",
"Only 3 of 10 planned visits completed within this cycle.",
"Coverage is currently at 30%, below the expected pace."
]
- Une liste d'explications en langage clair décrivant les facteurs qui influencent le score.
- Plusieurs raisons peuvent être ajoutées pour une catégorie unique afin de donner plus de contexte.
Graphiques (facultatif)
"charts": [
{
"type": "salesforce",
"id": "00Ofic000000OWHEA2",
"reportName": "Activity Plan Progress Report no Product",
"label": "Activity Plan Progress",
"showRefreshButton": true
}
]
- Une représentation visuelle des données à l'appui de la justification.
- Rendus sous forme de rapports incorporés dans le composant Next Best Customer.
- Seuls deux graphiques peuvent être affichés dans le composant Next Best Customer. Si plus de deux composants sont configurés, seuls les deux premiers graphiques sont affichés.
-
Remarque Actuellement, la fonctionnalité des graphiques est exclusive à l'application mobile Life Science Cloud.
Attribut du graphique Description type Le type du graphique. Actuellement, seuls les graphiques Salesforce sont pris en charge. id L'ID du rapport Salesforce utilisé pour récupérer les données de la justification. reportName Le nom interne du rapport Salesforce. étiquette Le titre du graphique. showRefreshButton Détermine si les utilisateurs peuvent actualiser les données du graphique. Lorsqu'elles sont définies sur true, les actions Actualiser et Afficher le rapport sont disponibles dans le graphique.
{
"rationals": [
{
"category": "{ActivityPlan}",
"score": 70,
"reasons": [
"Dr. Lydia Jones was recently added to the territory in the latest realignment.",
"Only 3 of 10 planned visits completed within this cycle.",
"Coverage is currently at 30%, below the expected pace."
],
"charts": [
{
"type": "salesforce",
"id": "00Ofic000000OWHEA2",
"reportName": "Activity Plan Progress Report with Product",
"label": "Activity Plan Progress",
"showRefreshButton": true
}
]
},
{
"category": "Digital Interactions",
"score": 50,
"reasons": [],
"charts": []
}
]
}
