Punteggi e motivazioni degli account per Next Best Customer
Utilizzare il campo Informazioni sulla spiegabilità del punteggio nei record Punteggio account territorio per definire le modalità di visualizzazione delle motivazioni nel componente Next Best Customer. Il campo Score Explainability Information (Informazioni sulla spiegabilità del punteggio) memorizza un JSON contenente i dettagli di spiegabilità del punto vendita per un punteggio Next Best Customer (NBC). La struttura JSON consente di visualizzare più motivi per categoria e, se si desidera, di includere un grafico Salesforce per una rappresentazione visiva dei dati.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con licenza aggiuntiva Life Sciences Cloud per Customer Engagement e pacchetto gestito Life Sciences Customer Engagement. |
Se si utilizza Next Best Customer a partire dal rilascio Winter '26, è possibile continuare a utilizzare la struttura JSON esistente nel campo Informazioni sulla spiegazione del punteggio.
È possibile configurare la visualizzazione di categorie, punteggi, motivi e grafici nel componente Next Best Customer utilizzando la struttura JSON. Il JSON contiene una matrice di livello massimo razionale.
{
"rationals": [ ... ]
}
Ogni elemento nella matrice dei razionali rappresenta una metrica che contribuisce al punteggio NBC complessivo, ad esempio: Piano di attività, Digital Engagement, Dati di vendita o Modifiche dei territori.
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Category (Categoria) | Identifica la categoria di punteggio a cui appartiene questa logica. |
| Score | (Facoltativo) Contributo numerico di questa categoria al punteggio NBC complessivo. |
| Motivi | (Facoltativo) Spiegazioni in formato leggibile che descrivono il motivo per cui è stato assegnato questo punteggio. |
| Grafici | (Facoltativo) Riferimenti ai rapporti incorporati utilizzati per visualizzare i dati di supporto |
Categoria
"category": "{ActivityPlan}"- Rappresenta la dimensione di calcolo del punteggio o il gruppo di regole utilizzato nella logica NBC.
- Quando il valore della categoria è racchiuso tra parentesi graffe, fa riferimento a un'etichetta personalizzata per supportare la localizzazione e la traduzione. Se non vengono utilizzate le parentesi graffe, il valore viene trattato come stringa letterale.
- Utilizzato per raggruppare gli approfondimenti e visualizzare le intestazioni delle categorie.
Punteggio (facoltativo)
"score": 70- Indica il contributo del punteggio per una categoria.
- Rappresenta il punteggio ponderato per ogni metrica utilizzata nella logica di calcolo del punteggio.
- Aiuta gli utenti a capire l'impatto relativo tra le categorie.
- La percentuale di punteggio viene calcolata dividendo il punteggio della categoria per il punteggio totale della categoria. Il campo Punteggio totale non viene utilizzato per calcolare la percentuale.
-
Nota I punteggi delle categorie sono esclusivi dell'app mobile Life Sciences Cloud e non vengono visualizzati nell'app Web.
Motivi (facoltativo)
"reasons": [
"Dr. Lydia Jones was recently added to the territory",
"Only 3 of 10 planned visits completed within this cycle.",
"Coverage is currently at 30%, below the expected pace."
]
- Elenco di spiegazioni in linguaggio normale che descrivono i fattori che influenzano il punteggio.
- È possibile aggiungere più motivi a una singola categoria per dare ulteriore contesto.
Grafici (facoltativo)
"charts": [
{
"type": "salesforce",
"id": "00Ofic000000OWHEA2",
"reportName": "Activity Plan Progress Report no Product",
"label": "Activity Plan Progress",
"showRefreshButton": true
}
]
- Una rappresentazione visiva dei dati a supporto della logica.
- Visualizzati come rapporti incorporati nel componente Next Best Customer.
- Solo due grafici possono essere visualizzati nel componente Next Best Customer. Se sono configurati più di due componenti, vengono visualizzati solo i primi due grafici.
-
Nota La funzionalità dei grafici è attualmente esclusiva dell'app mobile Life Science Cloud.
Attributo grafico Descrizione type Tipo del grafico. Attualmente sono supportati solo i grafici Salesforce. id ID del rapporto Salesforce utilizzato per recuperare i dati per la motivazione. reportName Nome interno del rapporto Salesforce. label Titolo del grafico. showRefreshButton Determina se gli utenti possono aggiornare i dati del grafico. Se impostata su true, le azioni Aggiorna e Visualizza rapporto sono disponibili nel grafico.
{
"rationals": [
{
"category": "{ActivityPlan}",
"score": 70,
"reasons": [
"Dr. Lydia Jones was recently added to the territory in the latest realignment.",
"Only 3 of 10 planned visits completed within this cycle.",
"Coverage is currently at 30%, below the expected pace."
],
"charts": [
{
"type": "salesforce",
"id": "00Ofic000000OWHEA2",
"reportName": "Activity Plan Progress Report with Product",
"label": "Activity Plan Progress",
"showRefreshButton": true
}
]
},
{
"category": "Digital Interactions",
"score": 50,
"reasons": [],
"charts": []
}
]
}
