Next Best Customer の取引先スコアと根拠
テリトリー取引先スコアレコードの [スコアの説明可能性情報] 項目を使用して、Next Best Customer コンポーネントに根拠を表示する方法を定義します。[スコアの説明可能性情報] 項目には、Next Best Customer (NBC) スコアの店舗の説明可能性の詳細が含まれる JSON が保存されます。JSON 構造では、カテゴリごとに複数の理由を表示でき、必要に応じてデータを視覚的に表す Salesforce グラフを含めることができます。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Life Sciences Cloud、Life Sciences Cloud for Customer Engagementアドオン ライセンス、Life Sciences Customer Engagement管理パッケージが付属するEnterprise EditionおよびUnlimited Edition。 |
メモ
Winter '26 リリース以降の Next Best Customer を使用している場合は、[スコアの説明可能性情報] 項目で既存の JSON 構造を引き続き使用できます。
JSON 構造を使用して、Next Best Customer コンポーネントでのカテゴリ、スコア、理由、グラフの表示を設定できます。JSON には、1 つの最上位の配列理数が含まれます。
{
"rationals": [ ... ]
}
rationals 配列の各項目は、活動計画、デジタルエンゲージメント、セールスデータ、テリトリーの変更など、全体的な NBC スコアに影響する 1 つの指標を表します。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| Category (カテゴリ) | この根拠が属するスコアリングカテゴリを識別します。 |
| スコア | (省略可能) 全体的な NBC スコアに対するこのカテゴリの数値貢献度。 |
| Reasons | (省略可能) このスコアが割り当てられた理由を説明する判読可能な説明。 |
| グラフ | (省略可能) サポートデータの視覚化に使用される組み込みレポート参照 |
カテゴリ
"category": "{ActivityPlan}"- NBC ロジックで使用されるスコアリングディメンションまたはルールグループを表します。
- カテゴリ値が中括弧で囲まれている場合、ローカライズと翻訳をサポートするためにカスタム表示ラベルを参照します。中括弧を使用しない場合、値はリテラル文字列として処理されます。
- インサイトをグループ化してカテゴリヘッダーを表示するために使用されます。
スコア (省略可能)
"score": 70- カテゴリのスコア貢献度を示します。
- スコアリングロジックで使用される各指標の加重スコアを表します。
- カテゴリ間の相対的な影響を把握できます。
- スコア率は、カテゴリスコアをカテゴリスコアの合計で除算して計算されます。[合計スコア] 項目はパーセントの計算には使用されません。
-
メモ カテゴリ スコアは Life Sciences Cloud モバイル アプリケーション専用であり、Web アプリケーションには表示されません。
理由 (省略可能)
"reasons": [
"Dr. Lydia Jones was recently added to the territory",
"Only 3 of 10 planned visits completed within this cycle.",
"Coverage is currently at 30%, below the expected pace."
]
- スコアに影響する要素を説明するプレーンランゲージの説明のリスト。
- 1 つのカテゴリに複数の理由を追加して、より多くのコンテキストを提供できます。
グラフ (省略可能)
"charts": [
{
"type": "salesforce",
"id": "00Ofic000000OWHEA2",
"reportName": "Activity Plan Progress Report no Product",
"label": "Activity Plan Progress",
"showRefreshButton": true
}
]
- 根拠をサポートするデータの視覚的な表現。
- Next Best Customer コンポーネントに埋め込まれたレポートとして表示されます。
- Next Best Customer コンポーネントには 2 つのグラフのみを表示できます。3 つ以上のコンポーネントが設定されている場合、最初の 2 つのグラフのみが表示されます。
-
メモ 現在、グラフ機能は Life Science Cloud モバイルアプリケーション専用です。
グラフ属性 説明 type グラフの種類。現在、Salesforce グラフのみがサポートされています。 id 根拠となるデータを取得するために使用される Salesforce レポートの ID。 reportName Salesforce レポートの内部名。 label グラフのタイトル。 showRefreshButton ユーザーがグラフデータを更新できるかどうかを決定します。trueに設定すると、グラフで更新およびレポート表示アクションを使用できるようになります。
例
{
"rationals": [
{
"category": "{ActivityPlan}",
"score": 70,
"reasons": [
"Dr. Lydia Jones was recently added to the territory in the latest realignment.",
"Only 3 of 10 planned visits completed within this cycle.",
"Coverage is currently at 30%, below the expected pace."
],
"charts": [
{
"type": "salesforce",
"id": "00Ofic000000OWHEA2",
"reportName": "Activity Plan Progress Report with Product",
"label": "Activity Plan Progress",
"showRefreshButton": true
}
]
},
{
"category": "Digital Interactions",
"score": 50,
"reasons": [],
"charts": []
}
]
}
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