Next Best Customer를 위한 계정 점수 및 비율
영역 계정 점수 레코드의 점수 설명 가능성 정보 필드를 사용하여 Next Best Customer 구성 요소에 합리적으로 표시되는 방법을 정의합니다. 점수 설명 가능성 정보 필드는 Next Best Customer(NBC) 점수에 대한 매장 설명 가능성 세부 사항이 포함된 JSON을 저장합니다. JSON 구조를 사용하면 범주당 여러 이유를 표시하고 경우에 따라 데이터의 시각적 표현을 위한 Salesforce 차트를 포함할 수 있습니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Life Sciences Cloud, Customer Engagement용 Life Sciences Cloud 추가 기능 라이센스, Life Sciences Customer Engagement 관리형 패키지가 포함된 Enterprise 및 Unlimited Edition. |
노트
Winter '26 릴리스부터 Next Best Customer를 사용하는 경우 점수 설명 가능성 정보 필드에서 기존 JSON 구조를 계속 사용할 수 있습니다.
JSON 구조를 사용하여 Next Best Customer 구성 요소에서 범주, 점수, 이유, 차트의 표시를 구성할 수 있습니다. JSON에는 1개의 최상위 배열 리션이 포함되어 있습니다.
{
"rationals": [ ... ]
}
합리적 배열의 각 항목은 전체 NBC 점수에 기여하는 하나의 메트릭을 나타냅니다(예: 활동 계획, 디지털 참여, 세일즈 데이터 또는 영역 변경 사항
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 범주 | 이 근거가 속한 점수 매기기 범주를 식별합니다. |
| 점수 | (옵션) 이 범주의 전체 NBC 점수에 대한 숫자 기여도입니다. |
| 이유 | (옵션) 이 점수가 할당된 이유를 설명하는 사람이 읽을 수 있는 설명입니다. |
| 차트 | (옵션) 지원 데이터 시각화에 사용되는 내장형 보고서 참조 |
Category(범주)
"category": "{ActivityPlan}"- NBC 논리에 사용된 점수 매기기 치수 또는 규칙 그룹을 나타냅니다.
- 범주 값이 괄호로 래핑되면 현지화 및 번역을 지원하기 위해 사용자 정의 레이블을 참조합니다. 브랜치를 사용하지 않을 경우 값이 리터럴 문자열로 처리됩니다.
- 인사이트를 그룹화하고 범주 머리글을 표시하는 데 사용됩니다.
점수(옵션)
"score": 70- 범주에 대한 점수 기여도를 나타냅니다.
- 점수 매기기 논리에 사용된 각 메트릭에 대한 가중 점수를 나타냅니다.
- 사용자가 범주 전반의 상대적 영향을 이해할 수 있습니다.
- 점수 비율은 범주 점수를 총 범주 점수로 나누어 계산합니다. 총 점수 필드는 백분율 계산에 사용되지 않습니다.
-
노트 범주 점수는 Life Sciences Cloud 모바일 앱에만 적용되며 웹 앱에 표시되지 않습니다.
이유(옵션)
"reasons": [
"Dr. Lydia Jones was recently added to the territory",
"Only 3 of 10 planned visits completed within this cycle.",
"Coverage is currently at 30%, below the expected pace."
]
- 점수에 영향을 미치는 요소를 설명하는 일반 언어의 설명 목록입니다.
- 더 많은 컨텍스트를 제공하기 위해 단일 범주에 여러 가지 이유를 추가할 수 있습니다.
차트(옵션)
"charts": [
{
"type": "salesforce",
"id": "00Ofic000000OWHEA2",
"reportName": "Activity Plan Progress Report no Product",
"label": "Activity Plan Progress",
"showRefreshButton": true
}
]
- 근거를 지원하는 데이터의 시각적 표현입니다.
- Next Best Customer 구성 요소의 내장형 보고서로 렌더링됩니다.
- Next Best Customer 구성 요소에는 차트가 2개만 표시됩니다. 구성 요소가 두 개 이상 구성된 경우 처음 두 개의 차트만 표시됩니다.
-
노트 차트 기능은 현재 Life Science Cloud 모바일 앱에만 제공됩니다.
차트 특성 상세 설명 type 차트의 유형입니다. 현재 Salesforce 차트만 지원됩니다. id 근거에 대한 데이터를 검색하는 데 사용되는 Salesforce 보고서의 ID입니다. reportName Salesforce 보고서의 내부 이름입니다. label 차트의 제목입니다. showRefreshButton 사용자가 차트 데이터를 새로 고칠 수 있는지 여부를 결정합니다. true로 설정하면 차트에서 새로 고침 및 보고서 보기 작업을 사용할 수 있습니다.
예
{
"rationals": [
{
"category": "{ActivityPlan}",
"score": 70,
"reasons": [
"Dr. Lydia Jones was recently added to the territory in the latest realignment.",
"Only 3 of 10 planned visits completed within this cycle.",
"Coverage is currently at 30%, below the expected pace."
],
"charts": [
{
"type": "salesforce",
"id": "00Ofic000000OWHEA2",
"reportName": "Activity Plan Progress Report with Product",
"label": "Activity Plan Progress",
"showRefreshButton": true
}
]
},
{
"category": "Digital Interactions",
"score": 50,
"reasons": [],
"charts": []
}
]
}
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