Pontuações e razões da conta para Next Best Customer
Use o campo Informações de explicabilidade da pontuação nos registros de Pontuação da conta do território para definir como as razões aparecem no componente Next Best Customer. O campo Informações de explicabilidade da pontuação armazena um JSON contendo os detalhes de explicabilidade da loja para uma pontuação do Next Best Customer (NBC). A estrutura JSON permite mostrar vários motivos por categoria e, opcionalmente, incluir um gráfico do Salesforce para uma representação visual dos dados.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com a licença Life Sciences Cloud, o complemento Life Sciences Cloud para Engajamento do cliente e o pacote gerenciado Engajamento do cliente das ciências da vida. |
Se você estiver usando o Next Best Customer da versão Winter '26, poderá continuar usando a estrutura JSON existente no campo Informações de explicabilidade da pontuação.
Você pode configurar a exibição de categorias, pontuações, motivos e gráficos no componente Next Best Customer usando a estrutura JSON. O JSON contém uma racionalidade de matriz de nível superior.
{
"rationals": [ ... ]
}
Cada item na matriz de racionalidades representa uma métrica que contribui para a pontuação geral do NBC, por exemplo: Plano de atividade, Engajamento digital, Dados de vendas ou Alterações de território.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Categoria | Identifica a categoria de pontuação à qual esse fundamento pertence. |
| Pontuação | (Opcional) A contribuição numérica dessa categoria para a pontuação geral do NBC. |
| Motivos | (Opcional) Explicações legíveis por humanos descrevendo por que essa pontuação foi atribuída. |
| Gráficos | (Opcional) Referências de relatório integrado usadas para visualizar dados de suporte |
Categoria
"category": "{ActivityPlan}"- Representa a dimensão de pontuação ou o grupo de regras usado na lógica NBC.
- Quando o valor da categoria é colocado entre colchetes, ele faz referência a um rótulo personalizado para dar suporte à localização e à tradução. Se colchetes não forem usados, o valor será tratado como uma string literal.
- Usado para agrupar percepções e exibir cabeçalhos de categoria.
Pontuação (opcional)
"score": 70- Indica a contribuição da pontuação para uma categoria.
- Representa a pontuação ponderada para cada métrica usada na lógica de pontuação.
- Ajuda os usuários a entender o impacto relativo entre as categorias.
- O percentual de pontuação é calculado dividindo a pontuação da categoria pela pontuação total da categoria. O campo Pontuação total não é usado para calcular a porcentagem.
-
Nota As pontuações das categorias são exclusivas do aplicativo móvel Life Sciences Cloud e não são exibidas no aplicativo da Web.
Motivos (opcional)
"reasons": [
"Dr. Lydia Jones was recently added to the territory",
"Only 3 of 10 planned visits completed within this cycle.",
"Coverage is currently at 30%, below the expected pace."
]
- Uma lista de explicações em linguagem simples descrevendo os fatores que influenciam a pontuação.
- Vários motivos podem ser adicionados a uma única categoria para dar mais contexto.
Gráficos (opcional)
"charts": [
{
"type": "salesforce",
"id": "00Ofic000000OWHEA2",
"reportName": "Activity Plan Progress Report no Product",
"label": "Activity Plan Progress",
"showRefreshButton": true
}
]
- Uma representação visual dos dados para dar suporte à fundamentação.
- Renderizado como relatórios integrados no componente Next Best Customer.
- Somente dois gráficos podem ser exibidos no componente Next Best Customer. Se mais de dois componentes forem configurados, apenas os dois primeiros gráficos serão exibidos.
-
Nota Atualmente, a funcionalidade de gráficos é exclusiva do aplicativo móvel Life Science Cloud.
Atributo do gráfico Descrição tipo O tipo do gráfico. No momento, há suporte apenas para gráficos do Salesforce. id O ID do relatório do Salesforce usado para recuperar os dados para a fundamentação. reportName O nome interno do relatório do Salesforce. rótulo O título do gráfico. showRefreshButton Determina se os usuários podem atualizar os dados do gráfico. Quando definido como verdadeiro, as ações Atualizar e Visualizar relatório estão disponíveis no gráfico.
{
"rationals": [
{
"category": "{ActivityPlan}",
"score": 70,
"reasons": [
"Dr. Lydia Jones was recently added to the territory in the latest realignment.",
"Only 3 of 10 planned visits completed within this cycle.",
"Coverage is currently at 30%, below the expected pace."
],
"charts": [
{
"type": "salesforce",
"id": "00Ofic000000OWHEA2",
"reportName": "Activity Plan Progress Report with Product",
"label": "Activity Plan Progress",
"showRefreshButton": true
}
]
},
{
"category": "Digital Interactions",
"score": 50,
"reasons": [],
"charts": []
}
]
}
