Next Best Customer 的客户得分和理由
使用区域客户得分记录中的得分解释性信息字段，定义理由如何在 Next Best Customer 组件中显示。得分可解释性信息字段存储 JSON，其中包含 Next Best Customer (NBC) 得分的商店可解释性详细信息。JSON 结构允许您显示每个类别的多个原因，并可以选择包含 Salesforce 图表来直观表示数据。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：具有Life Sciences Cloud、Life Sciences Cloud for Customer Engagement加载项许可证和Life Sciences Customer Engagement受管软件包的Enterprise 和 Unlimited Edition。 |
备注
如果您正在使用 Winter’26 版本中的 Next Best Customer，您可以继续使用得分可解释性信息字段中的现有 JSON 结构。
您可以使用 JSON 结构在 Next Best Customer 组件中配置类别、分数、原因和图表的显示。JSON 包含一个顶级数组原理。
{
"rationals": [ ... ]
}
理性数组中的每个项目代表一个有助于总 NBC 得分的度量，例如：活动计划、数字参与、销售数据或区域更改。
| 字段 | 描述 |
|---|---|
| 类别 | 标识此理由所属的评分类别。 |
| 得分 | （可选）此类别对 NBC 总得分的数字贡献。 |
| 原因 | （可选）描述为何分配此分数的可读解释。 |
| 图表 | （可选）用于可视化支持数据的嵌入式报表引用 |
类别
"category": "{ActivityPlan}"- 表示 NBC 逻辑中使用的评分维度或规则组。
- 当类别值用括号括起来时，它会引用自定义标签来支持本地化和翻译。如果不使用括号，该值将被视为文字字符串。
- 用于分组见解和显示类别标题。
分数（可选）
"score": 70- 表示类别的得分贡献。
- 表示评分逻辑中使用的每个度量的加权分数。
- 帮助用户了解跨类别的相对影响。
- 得分百分比通过将类别得分除以总类别得分来计算。总分字段不用于计算百分比。
-
备注 类别得分是 Life Sciences Cloud 移动应用程序的专用得分，不会显示在 Web 应用程序中。
原因（可选）
"reasons": [
"Dr. Lydia Jones was recently added to the territory",
"Only 3 of 10 planned visits completed within this cycle.",
"Coverage is currently at 30%, below the expected pace."
]
- 描述影响得分的因素的简明解释列表。
- 可为单个类别添加多个原因，以提供更多上下文。
图表（可选）
"charts": [
{
"type": "salesforce",
"id": "00Ofic000000OWHEA2",
"reportName": "Activity Plan Progress Report no Product",
"label": "Activity Plan Progress",
"showRefreshButton": true
}
]
- 数据的可视化表示，以支持基本原理。
- 呈现为 Next Best Customer 组件上的嵌入报表。
- Next Best Customer 组件上只能显示两个图表。如果配置了两个以上的组件，则仅显示前两个图表。
-
备注 图表功能目前仅限 Life Science Cloud 移动应用程序。
图表属性 描述 类型 图表的类型。目前仅支持 Salesforce 图表。 id Salesforce 报表的 ID，用于检索基本原理的数据。 reportName Salesforce 报表的内部名称。 标签 图表的标题。 showRefreshButton 确定用户是否可以刷新图表数据。在设置为 true 时，刷新和查看报表操作在图表上可用。
示例
{
"rationals": [
{
"category": "{ActivityPlan}",
"score": 70,
"reasons": [
"Dr. Lydia Jones was recently added to the territory in the latest realignment.",
"Only 3 of 10 planned visits completed within this cycle.",
"Coverage is currently at 30%, below the expected pace."
],
"charts": [
{
"type": "salesforce",
"id": "00Ofic000000OWHEA2",
"reportName": "Activity Plan Progress Report with Product",
"label": "Activity Plan Progress",
"showRefreshButton": true
}
]
},
{
"category": "Digital Interactions",
"score": 50,
"reasons": [],
"charts": []
}
]
}
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