Next Best Customer 的帳戶評分和比例
使用「區域範圍帳戶評分」記錄上的「評分可說明性資訊」欄位,以定義如何在 Next Best Customer 元件中顯示合理值。「評分可說明性資訊」欄位會儲存 JSON,其中包含 Next Best Customer (NBC) 分數的商店可說明性詳細資料。JSON 結構可讓您顯示每個種類的多個原因,並選擇性包含 Salesforce 圖表以視覺化呈現資料。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：具有 Life Sciences Cloud、Life Sciences Cloud for Customer Engagement 附加元件授權和 Life Sciences Customer Engagement 受管理封裝的 Enterprise 和 Unlimited Edition。 |
備註
如果您使用 Winter’26 版本的 Next Best Customer,您可以繼續使用「評分可解釋性資訊」欄位中的現有 JSON 結構。
您可以使用 JSON 結構,在 Next Best Customer 元件中設定顯示種類、評分、原因和圖表。JSON 包含一個最上層陣列 邏輯。
{
"rationals": [ ... ]
}
理性陣列中的每個項目皆代表影響整體 NBC 分數的一個度量,例如:活動計畫、數位參與、銷售資料或區域範圍變更。
| 欄位 | 描述 |
|---|---|
| 種類 | 識別此理由所屬的評分種類。 |
| 評分 | (選用) 此種類對整體 NBC 分數的數值貢獻。 |
| 原因 | (選用) 描述為何指派此分數的人類可讀說明。 |
| 圖表 | (選用) 用於視覺化支援資料的內嵌報告參照 |
種類
"category": "{ActivityPlan}"- 代表在 NBC 邏輯中使用的評分維度或規則群組。
- 當種類值以括號括住時,它會參照自訂標籤以支援本地化和翻譯。如果未使用方括弧,則該值會視為文字字串。
- 用於分組洞察並顯示種類標題。
分數 (選擇性)
"score": 70- 表示種類的分數貢獻。
- 代表評分邏輯中所使用每個度量的加權分數。
- 協助使用者瞭解種類之間的相對影響。
- 分數百分比的計算方式是將種類分數除以種類總分數。「總分數」欄位不用於計算百分比。
-
備註 種類分數專屬於 Life Sciences Cloud 行動應用程式,且不會顯示在 Web 應用程式上。
原因 (選擇性)
"reasons": [
"Dr. Lydia Jones was recently added to the territory",
"Only 3 of 10 planned visits completed within this cycle.",
"Coverage is currently at 30%, below the expected pace."
]
- 描述影響評分之因素的純文字說明清單。
- 可為單一種類新增多個原因,以提供更多內容。
圖表 (選擇性)
"charts": [
{
"type": "salesforce",
"id": "00Ofic000000OWHEA2",
"reportName": "Activity Plan Progress Report no Product",
"label": "Activity Plan Progress",
"showRefreshButton": true
}
]
- 視覺化表示資料以支援邏輯。
- 在 Next Best Customer 元件上呈現為內嵌報告。
- Next Best Customer 元件上只能顯示兩個圖表。如果已設定兩個以上的元件,則只會顯示前兩個圖表。
-
備註 圖表功能目前僅限 Life Science Cloud 行動應用程式。
圖表屬性 描述 type 圖表的類型。目前僅支援 Salesforce 圖表。 id Salesforce 報告的識別碼,此識別碼用於為考量取用資料。 reportName Salesforce 報告的內部名稱。 label 圖表的標題。 showRefreshButton 決定使用者是否可重新整理圖表資料。設定為 true 時,圖表上會提供「重新整理」和「檢視報告」 動作。
範例
{
"rationals": [
{
"category": "{ActivityPlan}",
"score": 70,
"reasons": [
"Dr. Lydia Jones was recently added to the territory in the latest realignment.",
"Only 3 of 10 planned visits completed within this cycle.",
"Coverage is currently at 30%, below the expected pace."
],
"charts": [
{
"type": "salesforce",
"id": "00Ofic000000OWHEA2",
"reportName": "Activity Plan Progress Report with Product",
"label": "Activity Plan Progress",
"showRefreshButton": true
}
]
},
{
"category": "Digital Interactions",
"score": 50,
"reasons": [],
"charts": []
}
]
}
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