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            Aplicativo de console de programas de atendimento ao paciente

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            3. Ciências biológicas do Agentforce

            Aplicativo de console de programas de atendimento ao paciente

            O aplicativo de console Programas de suporte ao paciente no Life Sciences Cloud é um local único para representantes de atendimento ao paciente e líderes de programa para monitorar diferentes aspectos dos programas de cuidados e inscritos em programas de cuidados. Os representantes de leads do programa e de atendimento ao paciente podem personalizar esse aplicativo conforme suas necessidades e gerenciar de modo eficaz suas tarefas diárias acessando as funcionalidades dos programas de suporte ao paciente por meio desse aplicativo.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com Life Sciences Cloud ou Health Cloud

            Atribuir permissões a usuários

            Para acessar o aplicativo de console Programas de suporte ao paciente, os administradores devem atribuir o conjunto de permissões Acessar programas de suporte ao paciente como um Lead do programa a eles mesmos e o conjunto de permissões Acessar programas de suporte ao paciente como um Agente de caso a representantes de atendimento ao paciente.

            Aplicativo de console de programas de atendimento ao paciente para leads do programa

            Os leads do programa podem configurar esse aplicativo para criar painéis e relatórios personalizados para rastrear o desempenho do programa. Eles podem criar componentes personalizados para rastrear o número de inscritos em um determinado programa de cuidados e o desempenho desse programa. Esse aplicativo atua como um local único para avaliar o desempenho dos programas e identificar aqueles que não atendem aos resultados pretendidos, ajudando leads do programa a tomar ações preventivas para mitigar quaisquer riscos.

            Aplicativo de console de programas de suporte ao paciente para representantes de atendimento ao paciente

            Os representantes de atendimento ao paciente também podem personalizar esse aplicativo criando painéis e relatórios personalizados relacionados aos inscritos no programa de tratamento e rastrear o desempenho deles em relação aos resultados definidos. Esse espaço personalizado pode ser aprimorado usando componentes personalizados e pode ajudar os representantes a melhorar o engajamento e a adesão do paciente e reduzir os riscos de abandono do paciente.

             
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            Salesforce Help | Article