探索重新驗證自動化中的各種案例
探索可在協調器每個步驟中發生的各種情況,以及後續步驟。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：具備 Health Cloud 或 Life Sciences Cloud 授權的 Enterprise 及 Unlimited Edition。它也適用於下列附加元件授權:Agentforce for Life Sciences Cloud 或 Agentforce for Health Cloud、Flex Credits Metering、Agentforce 員工代理程式、Einstein GPT 平台、Einstein GPT Copilot、Einstein GPT Trust、Genie Data Platform Starter 和 Einstein GPT 提示詞產生器。 |
| 階段名稱 | 步驟名稱 | 實例 | 下一步 |
|---|---|---|---|
| 更新病患個人和醫療照護詳細資料 | 傳送電子郵件 | 如果您未在 Salesforce 管理員設定的時間範圍內使用 Agentforce 傳送電子郵件,則傳送電子郵件動作會逾時。 | 連絡病患以取得其最新個人和醫療照護詳細資料,並手動重新驗證其益處。 |
| 等候病患回應 | 如果病患未在管理員設定的時間範圍內回應評估,則等候病患回應動作會逾時。 | 連絡病患以取得其最新個人和醫療照護詳細資料,並手動重新驗證其益處。 | |
| 更新病患詳細資料 | 如果您未在管理員設定的時間範圍內使用 Agentforce 更新病患詳細資料,則更新病患詳細資料動作會逾時。 | 根據收到的回應更新病患的最新個人和醫療照護詳細資料。 | |
| 當病患詳細資料沒有變更且 Agentforce 中無法使用「更新詳細資料」按鈕時。 | 根據您的業務使用個案,請將照護福利驗證要求狀態更新為「已完成」,或手動重新驗證福利。 | ||
| 當病患的保險詳細資料變更且 Agentforce 中無法使用「更新詳細資料」按鈕時。 | 根據病患回應中收到的最新詳細資料建立新的驗證要求。 | ||
| 處理電子驗證要求 | 起始電子福利驗證要求 | 如果自動化在與資訊交換所連線時失敗。 | 照護福利驗證要求狀態會更新為「錯誤」,自動化會繼續進行手動驗證流程。 |
| 當資訊交換中心未在管理員設定的時間範圍內回應時,會逾時起始電子福利驗證要求動作。 | 照護福利驗證要求狀態會更新為「逾時」,自動化會繼續進行手動驗證流程。 | ||
| 當資訊中心無法處理要求並拒絕要求時。 | 照護福利驗證要求狀態會更新為「已拒絕」,自動化會繼續進行手動驗證流程。 | ||
| 當 MuleSoft 無法從資訊交換所處理回應時。 | 照護福利驗證要求狀態會更新為「錯誤」,自動化會繼續進行手動驗證流程。 | ||
| 當 MuleSoft 因為無效的認證或要求而無法將要求傳送至資訊交換中心時。 | 照護福利驗證要求狀態會更新為「錯誤」。修正錯誤並重試電子驗證。 | ||
| 當 MuleSoft 無法在管理員設定的時間範圍內將要求傳送至資訊交換中心時。這可能因為無效的認證或要求而發生。 | 照護福利驗證要求狀態會更新為「錯誤」。根據病患回應中收到的最新詳細資料建立新的驗證要求。 | ||
| 驗證基本益處 | 如果支付者回應缺少基本益處。 | 照護福利驗證要求狀態會更新為「部分」,自動化會繼續進行手動驗證流程。 | |
| 驗證基本益處時發生錯誤。 | 照護福利驗證要求狀態會更新為「已驗證」。驗證支付者回應中的基本益處,並與醫療照護專家 (HCP) 共用病患益處摘要。 | ||
| 傳送電子郵件給醫療照護專家 | 將福利摘要電子郵件傳送至 HCP 時發生錯誤。 | 與 HCP 共用病患的福利摘要。 | |
| 流程手動驗證要求 | 傳送電子郵件給支付者 | 當傳送含安全評估 URL 的電子郵件給支付者時發生錯誤,以確認病患的最新福利詳細資料。 | 與支付者聯繫以取得最新的福利詳細資料,並與 HCP 共用病患福利摘要。 |
| 驗證基本益處 | 如果支付者回應缺少基本益處。 | 照護福利驗證要求狀態會更新為「部分」。與支付者聯繫以取得最新的福利詳細資料,並與 HCP 共用病患福利摘要。 | |
| 驗證基本益處時發生錯誤。 | 驗證支付者回應中的基本益處,並與 HCP 共用病患的益處摘要。 | ||
| 傳送電子郵件給醫療照護專家 | 將福利摘要電子郵件傳送至 HCP 時發生錯誤。 | 與 HCP 共用病患的福利摘要。 |
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