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            Generieren eines Anrufskripts

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            3. Agentforce Life Sciences

            Generieren eines Anrufskripts

            Reduzieren Sie die Zeit, die Mitarbeiter des Patientenservices in Anrufen mit Zahlern verbringen, um die fehlenden Felder aus der Leistungsübersicht zu ermitteln. Bei der Überprüfung der Leistungen für Apotheken wird die generative AI von Einstein verwendet, um Mitarbeitern des Patientenservice beim Generieren eines Anrufskripts zu helfen, mit dem sie fehlende Abdeckungsinformationen von Zahlern abrufen können.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Health Cloud oder Life Sciences Cloud und Add-On-Lizenzen für Einstein GPT Platform und Einstein GPT-Aufforderungsgenerator
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Generieren eines Anrufskripts

            Berechtigungssatz "Kontext Service-Administrator"

            UND

            Berechtigungssatz "Kontextservice-Laufzeit"

            UND

            Berechtigungssatz "Manager für Eingabeaufforderungsvorlagen"

            UND

            Berechtigungssatz "Benutzer der Aufforderungsvorlage"

            UND

            Berechtigungssatz "Überprüfung der Leistungen für Apotheken verwalten"

            Stellen Sie vor dem Generieren des Anrufskripts für Zahler sicher, dass die Überprüfungsanforderung initiiert wurde.

            Mit der Überprüfung der Leistungen für Apotheken können Mitarbeiter des Patientenservice mithilfe eines automatisch gestarteten Flows ein Anrufskript generieren. Dieses Anrufskript enthält eine Teilmenge der fehlenden Informationen in der Leistungszusammenfassung, die zum Ausfüllen der Anforderung zur Überprüfung der Leistungen für Apotheken des Patienten erforderlich ist.

            Das Anrufskript ist in vier Abschnitte unterteilt. Im ersten Abschnitt werden die Informationen des Patienten hervorgehoben. Im zweiten Abschnitt werden die Informationen zum Versicherungsschutz beschrieben und im dritten Abschnitt werden die Informationen zum Medikament hervorgehoben, die dem Patienten verschrieben werden. Der vierte Abschnitt enthält die Liste aller Felder, für die die Abdeckungsinformationen fehlen. Sie können dieses Skript mit einem einzigen Klick kopieren.

            Wichtig
            Wichtig Implementieren Sie das Interface TransposeContext, um den Flow "Anrufskript generieren" an Ihre Geschäftsanforderungen anzupassen.
            1. Suchen Sie im App Launcher Versorgungsprogramm-Teilnehmer und wählen Sie den Eintrag aus.
            2. Wählen Sie einen Versorgungsprogramm-Teilnehmer aus.
            3. Klicken Sie auf der Registerkarte Überprüfung der Leistungen für Apotheken im Abschnitt "Leistungszusammenfassung" auf Anrufskript generieren.
              Hinweis
              Hinweis Der Registerkartenname kann je nach Administrator-Setup Ihrer Salesforce-Organisation variieren.
              Der Flow "Anrufskript generieren" wird gestartet.
            4. Klicken Sie zum Akzeptieren des Haftungsausschlusses für die Nutzung von Einstein AI auf Verstanden.
              Einstein Haftungsausschluss
              Das Anrufskript wird generiert.

              Hier ein Beispiel-Anrufskript.

              Anrufskript

            Klicken Sie zum Kopieren des Anrufskripts in die Zwischenablage auf Kopieren.

            ACHTUNG
            ACHTUNG Dieses Tool verwendet generative AI, die ungenaue oder schädliche Antworten generieren kann. Überprüfen Sie vor der Verwendung die Ausgabe auf Genauigkeit und Sicherheit. Sie sind für die Art und Weise verantwortlich, wie die Ergebnisse von Einstein auf Ihre Organisation angewendet werden.

            Siehe auch:

             
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            Salesforce Help | Article