通話スクリプトの生成
患者サービス担当者が支払者との通話で給付概要から不足している項目を判断する時間を短縮します。薬剤給付確認では、Einstein生成AIを使用して、患者サービス担当者が通話スクリプトを生成できるようにします。このスクリプトを使用して、不足している補償情報を支払者から取得できます。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Health Cloud または Life Sciences Cloud、および Einstein GPT Platform および Einstein GPT プロンプトビルダーアドオンライセンスが付属する Enterprise Edition および Unlimited Edition |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| 通話スクリプトを生成する | 「コンテキストサービス管理者」権限セット および 「コンテキストサービスランタイム」権限セット および 「プロンプトテンプレートマネージャー」権限セット および 「プロンプトテンプレートユーザー」権限セット および 「薬剤給付確認の管理」権限セット |
支払者用の通話スクリプトを生成する前に、確認要請が開始されていることを確認します。
薬剤給付確認を使用すると、患者サービス担当者は自動起動フローを使用して通話スクリプトを生成できます。この通話スクリプトには、給付サマリーで欠落している、薬剤給付確認要請を完了するために必要な情報の一部が含まれています。
通話スクリプトは 4 つのセクションに分割されています。最初のセクションには、主に患者の情報が含まれています。2 番目のセクションでは保険補償に関する概要が示され、3 番目のセクションでは患者に処方された薬剤に関する情報が示されます。4 番目のセクションには、補償情報に不足しているすべての項目のリストが表示されます。このスクリプトは 1 回のクリックでコピーできます。
重要 ビジネスニーズに合わせて [通話スクリプトを生成] フローをカスタマイズするには、
TransposeContext インターフェースを実装します。- アプリケーションランチャーで、[ケアプログラム加入者] を見つけて選択します。
- ケアプログラム加入者を選択します。
-
[薬剤給付確認] タブの [給付サマリー] セクションで、[通話スクリプトを生成] をクリックします。
メモ タブ名は、Salesforce 組織のシステム管理者の設定によって異なる場合があります。[通話スクリプトを生成] フローが起動します。 -
Einstein AI の使用に関する免責事項を受け入れるには、[了解] をクリックします。
通話スクリプトが生成されます。サンプルコールスクリプトを次に示します。
通話スクリプトをクリップボードにコピーするには、[コピー] をクリックします。
警告 このツールでは生成 AI を使用しており、不正確または有害な応答が生成される場合があります。使用する前に、出力が正確で安全であることを確認してください。Einstein の結果を組織に適用する方法については、お客様が責任を負うことになります。
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