Verwenden von Agentforce für die Überprüfung der Leistungen für Apotheken

Beschleunigen Sie die Überprüfung der Leistungen für Apotheken, indem Sie den Prozess der Aktualisierung von Patientendaten automatisieren. Aktualisieren Sie Patientendetails mit einem einzigen Klick. Stellen Sie die Datengenauigkeit sicher und reduzieren Sie den manuellen Aufwand, indem Sie Agentforce verwenden, um E-Mails zu entwerfen und zu senden, die einen sicheren Bewertungslink enthalten, über den Patienten ihre aktualisierten persönlichen, Arzneimittel-, Apotheken-, Gesundheitsanbieter- und Versicherungsdetails überprüfen und bereitstellen können.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Lightning Experience

Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Health Cloud oder Life Sciences Cloud Lizenzen und Agentforce für Life Sciences Cloud oder Agentforce für Health Cloud, Flex Credits Metering, Agentforce Employee Agent, Einstein GPT Platform, Einstein GPT Copilot und Einstein GPT Eingabeaufforderungsgenerator

Hinweis Die Benutzeroberfläche dieses Produkts ist nur auf Englisch verfügbar und wird möglicherweise nicht vollständig in anderen Sprachen unterstützt.

Erforderliche Benutzerberechtigungen
Verwenden von Agentforce:	Zugreifen auf Patientensupportprogramme mit Einstein
Verwalten von Anforderungen zur erneuten Überprüfung von Leistungen für Apotheken:	Verwalten der Überprüfung der Leistungen für Apotheken UND Als Kundenvorgangsagent auf Patientenunterstützungsprogramme zugreifen

Einrichten von Agentforce für die Überprüfung der Leistungen für Apotheken. Stellen Sie sicher, dass der Programmleiter Ihnen die ausstehenden Anforderungen zur Überprüfung der Versorgungsleistungen zugewiesen hat. Entsprechende Informationen finden Sie unter Verwenden der Überprüfung der Leistungen für Apotheken.

1. Wählen Sie in der zugewiesenen Liste einen Datensatz zur Überprüfung der Versorgungsleistung aus.
   

   Hinweis Zum Initiieren der Datenaktualisierungen für die erneute Überprüfung von Leistungen für Apotheken muss jeder Datensatz für die Überprüfung von Versorgungsleistungen den Status "Ausstehend" aufweisen und das zugehörige Feld für die Überprüfung von Versorgungsleistungen muss ausgefüllt sein.
2. Klicken Sie zum Entwerfen der E-Mail zur erneuten Überprüfung der Vorteile auf die Agentenschnellaktion "E-Mail zur erneuten Überprüfung der Vorteile entwerfen" oder übergeben Sie eine empfohlene Äußerung im Agentforce-Fenster.

   Sie können auch im Fenster "Agentforce" auf die empfohlene Aktion "E-Mail zur Überprüfung der Entwurfsvorteile" klicken.

3. Klicken Sie zum Kopieren des E-Mail-Inhalts auf Entwurf kopieren. Wählen Sie zum Einfügen des E-Mail-Entwurfs in das E-Mail-Fenster im Dropdown-Menü neben "Entwurf kopieren" die Option E-Mail senden aus.
4. Überprüfen Sie die Empfängerdetails im E-Mail-Fenster und klicken Sie auf Senden, um die E-Mail an den Patienten zu senden.
5. Aktualisieren Sie den Status der Versorgungsleistungsüberprüfungsanforderung auf "Bestätigung ausstehend".
6. Klicken Sie zum Zusammenfassen der Antwort des Patienten auf Patientenantwort zusammenfassen oder übergeben Sie eine empfohlene Äußerung.
   Nachdem der Patient auf die Bewertung geantwortet hat, wird der Status der Versorgungsleistungsüberprüfung automatisch auf "Erhaltene Bestätigung" aktualisiert.
7. Überprüfen Sie die Antworten des Patienten. Sie können die Details mit einem Klick auf die Schaltfläche Details aktualisieren aktualisieren.
   Nachdem die Patientendetails aktualisiert wurden, wird der Status der Versorgungsleistungsüberprüfung automatisch auf "Bereit zur Überprüfung" aktualisiert.
   

   Hinweis Stellen Sie beim Aktualisieren von Patientendetails sicher, dass Sie keine Äußerungen zu Aktualisierungsdetails weitergeben.
   

   Wichtig

   Die Schaltfläche "Details aktualisieren" wird nicht angezeigt, wenn sich die Versicherungsdetails des Patienten ändern. Zum Aktualisieren der Patientendetails kann ein PSP-Mitarbeiter manuell Datensätze für Versicherungs- und Versorgungsleistungsüberprüfungsanforderungen erstellen.

Initiieren Sie eine manuelle oder elektronische Überprüfungsanforderung zur Überprüfung der Leistungen.

Siehe auch:

• Salesforce-Hilfe: Überprüfung der Leistungen für Apotheken
• Salesforce-Hilfe: Verwenden der Überprüfung der Leistungen für Apotheken