Utilizar Agentforce para la verificación de beneficios de farmacia

Acelere la reverificación de beneficios de farmacia automatizando el proceso de actualización de datos de pacientes. Actualice los detalles del paciente con un solo clic. Garantice la precisión de los datos y reduzca el esfuerzo manual utilizando Agentforce para redactar y enviar emails que incluyen un vínculo de evaluación seguro para que los pacientes verifiquen y proporcionen sus detalles personales, de medicamentos, de farmacia, de proveedor de cuidados sanitarios y de seguros actualizados.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience

Disponible en: Ediciones Enterprise y Unlimited con licencias Health Cloud o Life Sciences Cloud y licencias complementarias Agentforce for Life Sciences Cloud o Agentforce for Health Cloud, Flex Credits Metering, Agentforce Employee Agent, Einstein GPT Platform, Einstein GPT Copilot y Einstein GPT Generador de solicitudes

Nota La interfaz de usuario de este producto solo está disponible en inglés y puede no ser completamente compatible en otros idiomas.

Permisos de usuario necesarios
Para utilizar Agentforce:	Acceder a programas de asistencia a pacientes utilizando Einstein
Para gestionar solicitudes de reverificación de beneficios farmacéuticos:	Gestionar Verificación de beneficios farmacéuticos Y Acceder a programas de asistencia al paciente como agente de casos

Antes de empezar, configure Agentforce para Verificación de beneficios de farmacia. Asegúrese de que el líder del programa le asignó las solicitudes de verificación de beneficios de cuidados pendientes. Consulte Utilizar verificación de beneficios de farmacia.

1. Seleccione un registro de solicitud de verificación de beneficio de cuidados desde la lista asignada.
   

   Nota Para iniciar las actualizaciones de datos para la reverificación de beneficios de farmacia, cada registro de solicitud de verificación de beneficio de cuidados debe tener un estado Pendiente y el campo de solicitud de verificación de beneficio de cuidados relacionado debe rellenarse.
2. Para redactar el email de reverificación de beneficios, haga clic en la acción rápida del agente Email de reverificación de beneficios borrador o pase cualquier expresión recomendada en la ventana Agentforce.

   También puede hacer clic en la acción recomendada Email de verificación de beneficios borrador en la ventana Agentforce.

3. Para copiar el contenido del email, haga clic en Copiar borrador. Para pegar el borrador de email en la ventana de email, seleccione Enviar email desde el menú desplegable junto a Copiar borrador.
4. Verifique los detalles de destinatarios en la ventana de email y haga clic en Enviar para enviar el email al paciente.
5. Actualice el estado de solicitud de verificación de beneficio de cuidados a Pendiente de confirmación.
6. Para resumir la respuesta del paciente, haga clic en Resumir respuesta del paciente o pase cualquier expresión recomendada.
   Después de que el paciente responda a la evaluación, el estado de la solicitud de verificación de beneficio de cuidados se actualiza automáticamente a Confirmación recibida.
7. Verifique las respuestas del paciente. Puede actualizar los detalles con solo un clic del botón Actualizar detalles.
   Después de actualizar los detalles del paciente, el estado de la solicitud de verificación de beneficio de cuidados se actualiza automáticamente a Listo para la verificación.
   

   Nota Cuando actualice detalles de pacientes, asegúrese de no pasar ninguna expresión relacionada con detalles de actualización.
   

   Importante

   El botón Actualizar detalles no se muestra cuando hay algún cambio en los detalles del seguro del paciente. Para actualizar los detalles del paciente, un representante de PSP puede crear manualmente registros de solicitud de verificación de beneficios de cuidados y seguros.

Inicie una solicitud de Verificación manual o electrónica para Verificación de beneficios.

Consulte también:

• Ayuda de Salesforce: Verificación de beneficios farmacéuticos
• Ayuda de Salesforce: Utilizar la reverificación de beneficios farmacéuticos