Utiliser Agentforce pour la revérification des garanties pharmaceutiques

Accélérez la revérification des garanties pharmaceutiques en automatisant le processus de mise à jour des données des patients. Mettez à jour les détails du patient en un seul clic. Garantissez la précision des données et réduisez les efforts manuels en utilisant Agentforce pour composer et envoyer des e-mails qui contiennent un lien d'évaluation sécurisé permettant aux patients de vérifier et de fournir leurs informations personnelles, médicamenteuses, pharmaceutiques, de prestataire de soins et d'assurance mises à jour.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience

Disponible avec : les éditions Enterprise et Unlimited avec les licences Health Cloud ou Life Sciences Cloud et les licences complémentaires Agentforce pour Life Sciences Cloud ou Agentforce pour Health Cloud, Flex Credits Metering, Agentforce Employee, Einstein GPT Platform, Einstein GPT Copilot et Einstein GPT Générateur de répliques

Remarque L'interface utilisateur de ce produit est disponible uniquement en anglais et peut ne pas être totalement prise en charge dans d'autres langues.

Autorisations utilisateur requises
Pour utiliser Agentforce :	Accès aux programmes de support des patients en utilisant Einstein
Pour gérer les demandes de revérification des prestations pharmaceutiques :	Gestion de la vérification des prestations pharmaceutiques ET Accès aux programmes de support des patients en tant qu'agent de requête

Avant de commencer, configurez Agentforce pour la revérification des garanties pharmaceutiques. Assurez-vous que le responsable du programme vous a attribué les demandes de vérification des garanties de soins en attente. Consultez Utilisation de la revérification des garanties pharmaceutiques.

1. Sélectionnez un enregistrement de demande de vérification des garanties de soins dans la liste attribuée.
   

   Remarque Pour initier les mises à jour des données de revérification des garanties pharmaceutiques, chaque enregistrement de demande de vérification des garanties médicales doit avoir un statut En attente et le champ de demande de vérification des garanties médicales associé doit être rempli.
2. Pour rédiger l ' e-mail de revérification des garanties, cliquez sur l ' action rapide de l ' agent E-mail de revérification ou transmettez un énoncé recommandé dans la fenêtre Agentforce.

   Vous pouvez également cliquer sur l ' action recommandée Draft Benefits Reverification Email dans la fenêtre Agentforce.

3. Pour copier le contenu de l'e-mail, cliquez sur Copier le brouillon. Pour coller l'e-mail brouillon dans la fenêtre de l'e-mail, sélectionnez Envoyer un e-mail dans la liste déroulante en regard de Copier le brouillon.
4. Vérifiez les détails des destinataires dans la fenêtre d'e-mail, puis cliquez sur Envoyer pour envoyer l'e-mail au patient.
5. Mettez à jour le statut de la demande de vérification des garanties de soins sur Confirmation en attente.
6. Pour résumer la réponse du patient, cliquez sur Résumer la réponse ou transmettez un énoncé recommandé.
   Lorsque le patient répond à l'évaluation, le statut de la demande de vérification des garanties de soins est automatiquement mis à jour sur Confirmation reçue.
7. Vérifiez les réponses du patient. Vous pouvez mettre à jour les détails en un seul clic sur bouton Mettre à jour les détails.
   Une fois les détails du patient mis à jour, le statut de la demande de vérification des garanties de soins est automatiquement mis à jour sur Prêt pour la vérification.
   

   Remarque Lorsque vous mettez à jour les détails d'un patient, assurez-vous de ne transmettre aucun énoncé associé aux détails de mise à jour.
   

   Important

   Le bouton Mettre à jour les détails n'est pas affiché en cas de modification des informations d'assurance du patient. Pour mettre à jour les détails du patient, un commercial PSP peut créer manuellement des enregistrements de demande de vérification des garanties d'assurance et de soins.

Initier une demande de Vérification des prestations manuelle ou électronique.

Voir également :

• Aide de Salesforce : Vérification des garanties pharmaceutiques
• Aide de Salesforce : Utilisation de la revérification des prestations pharmaceutiques